小張買了雙新百倫經(jīng)典款跑鞋

云霧白色

說是送去洗護(hù)了一次

鞋子多了“淡淡的淺綠色”

小張說

這雙鞋原本是上下一致的白色

洗完后看來

鞋面有淡淡的淺綠色

上下存在明顯的色差

鞋面和鞋底的連接處

還能看到幾處膠印

小張介紹

自己是在平臺(tái)上

看到這家藍(lán)鯨洗護(hù)的團(tuán)購(gòu)信息

就買了105元6件的套餐

一塊送洗的除了這雙鞋

還有幾件衣物

3月21號(hào)中午下的單

快遞小哥來取件時(shí)

她沒仔細(xì)關(guān)注目的地

東西是31號(hào)寄回到她手上的

其余的衣物都沒啥問題

唯獨(dú)鞋子出了事

她回過頭查看訂單時(shí)

才發(fā)現(xiàn)收件的地址

居然是一家位于徐州的“新物洗護(hù)”的門店

打開平臺(tái)的團(tuán)購(gòu)界面可以看到

藍(lán)鯨洗護(hù)在全國(guó)有250多家門店

其中有一家距離小張家才5公里遠(yuǎn)

小張不明白

為什么要舍近求遠(yuǎn)呢？

售后專員沒有解答她的疑惑

只給了一個(gè)解決方案

小張說

這雙鞋子買來花了900元

團(tuán)購(gòu)券花了100元

現(xiàn)在出了問題

店方卻只愿意賠償30元

這筆賬她也不明白對(duì)方到底是怎么算的

當(dāng)時(shí)她一怒之下刪了對(duì)方的微信

結(jié)果現(xiàn)在連訂單都消失了

在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的訂單頁(yè)面

還能看到小張之前下的洗護(hù)訂單

但點(diǎn)擊訂單后

打開的衣物訂單頁(yè)面

四個(gè)頁(yè)面都顯示暫無訂單

客服表示

會(huì)有專門的售后人員來和客戶對(duì)接

至于鞋子是怎么壞的

為什么舍近求遠(yuǎn)送到徐州

小張的訂單又為什么會(huì)突然無法找到

客服并沒有解答

只是記下了情況

說是會(huì)有專人聯(lián)絡(luò)對(duì)接

記者留下聯(lián)系方式

截至發(fā)稿沒有收到回復(fù)

記者也把情況反映給平臺(tái)方

對(duì)方第二天回復(fù)

門店為小程序商家

目前商家提出補(bǔ)償50元

平臺(tái)基于用戶體驗(yàn)

提出補(bǔ)償200元的優(yōu)惠券

用戶還沒有接受

平臺(tái)對(duì)商家也作出了懲罰

并監(jiān)督商家進(jìn)行舉證