劉女士說，3am美發(fā)萬象店開在萬象城的沿街商鋪地帶，2024年年中，該店舉辦“充值1000元辦會員卡可以免費洗頭”活動，于是她成為了該店的會員之一。

“消費幾次后，大概在去年11月，店內(nèi)工作人員告訴我門店要改名，并且也不承認(rèn)有免費洗頭這項活動了�！眲⑴�士說，得知此消息后她提出退款，但店員稱如若退款，那么此前的消費項目都要按照原價收取。就這樣，她沒有得退款。直至今年4月，劉女士想去店內(nèi)消費時卻發(fā)現(xiàn)，門店關(guān)門了。她說：“沒有人通知我要關(guān)門，而且也沒有人聯(lián)系我要如何處理余款。”

劉女士將自己的遭遇發(fā)布在社交軟件App上，引起了不少網(wǎng)友關(guān)注，她在帖子的評論區(qū)里找到了9名和她情況類似的網(wǎng)友，并組建了一個微信群用于維權(quán)。

15日，記者看到了劉女士說的那個微信維權(quán)群群聊內(nèi)容。

有的網(wǎng)友表示，去年9月至今年3月，陸續(xù)收到陌生號碼發(fā)來的關(guān)于該店的相關(guān)信息，顯示3am美發(fā)萬象店更名原因是該店與3am品牌暫停合作關(guān)系，同時該品牌在城中區(qū)地王大廈又新開了一家美發(fā)店（以下簡稱3am美發(fā)地王店），這兩家店之間不存在任何關(guān)系。

有的網(wǎng)友則表示，她在去年11月到3am美發(fā)萬象店消費時，被發(fā)型師告知無法消費，原因是合伙人之間有糾紛。

還有的網(wǎng)友表示，當(dāng)時得知店內(nèi)不再免費洗頭后，她便將此前在店內(nèi)花680元購買的護理液帶走了，但會員卡里仍有127元未能在關(guān)門前消費完。

記者聯(lián)系到其中一名消費者韋女士。她表示曾因消費問題而被3am美發(fā)萬象店和地王店互相推諉。她的卡內(nèi)還剩600元，今年1月她從外地回到柳州準(zhǔn)備到3am美發(fā)萬象店消費時，被告知卡內(nèi)余額充值在3am品牌的小程序里，她需要到3am美發(fā)地王店消費；而她去到地王店后，卻被告知她只能回到萬象店消費，“在如此‘踢皮球’下，我的卡內(nèi)余額始終未能得到消費。”

15日，記者走訪3am美發(fā)萬象店看到，原址已被別的商家接替，目前處于裝修狀態(tài)。

記者了解到，今年2月27日，魚峰區(qū)麒麟街道市場監(jiān)督管理所工作人員接到投訴后，到該店進行查處，但無法取得該店法定代表人的聯(lián)系方式；3月14日，因該店的投訴量較多，麒麟街道市場監(jiān)督管理所已停止該單位變更、注銷其營業(yè)執(zhí)照，同時建議消費者通過法律途徑維權(quán)。

當(dāng)天下午，記者來到3am美發(fā)地王店，該店負(fù)責(zé)人不在店內(nèi)，該店工作人員表示沒有萬象店的工作人員轉(zhuǎn)移至此，對于萬象店的事他們也不清楚。