消費者提供了家中監(jiān)控拍下的開箱視頻，想證明自己拆開快遞時，名牌拖鞋上就沒有防調包扣。商家也提供了照片，照片上是一雙同款拖鞋，鞋面上掛著不同編號的防調包扣。王先生對自己買的這雙阿迪達斯拖鞋心有懷疑，自費送到第三方鑒定，拿著鑒定結果和監(jiān)控視頻要求商家退貨，這一要求一直沒有被滿足。

3月20日，王先生從京東的韋德運動戶外專營店買了一雙阿迪達斯的白色拖鞋，價值1336元。兩天后，王先生收到快遞，可從做工上看感覺有些粗糙，懷疑自己買到了假貨，經得物平臺第三方鑒別服務認定，結果顯示為假貨，“我拿著鑒定結果要求商家退款，可商家說鞋上沒有防調包扣，說我把鞋調換了。”

但王先生有一段視頻，能證明鞋從盒子里拿出來的時候就沒有防調包扣。視頻是王先生家里的監(jiān)控拍下的，當時他背對著監(jiān)控，手里拿著一個紙盒，劃開紙盒后從里面拿出來一個印有SLIDE的鞋盒，從鞋盒里先后拿出兩只白色拖鞋，鞋上都沒有防調包扣。但是從視頻上無法看到快遞單號和發(fā)貨人等信息。

“我們發(fā)貨的鞋子上都有防調包扣，這雙鞋上沒有，所以不是我們發(fā)貨的�！毙啪W聯(lián)系到韋德運動戶外專營店，工作人員也表示只認可防調包扣，并且也將帶有防調包扣的照片發(fā)給了京東平臺客服。

信網獲取了商家提供的佐證照片，照片上是王先生購買的同款拖鞋，兩只拖鞋綁有不同編號的防調包扣。

在商家拒絕退貨后，王先生也申請發(fā)起平臺介入，目前京東平臺沒有支持王先生的退貨要求，并且已經關單。當信網詢問京東客服是否核實過王先生提供的開箱視頻，客服沒有給出明確答復，只表示無法判斷發(fā)生此事的原因。（陸彥蓉）