黃女士：3月30號(hào)下午的時(shí)候，帶兩個(gè)女兒到萬悅城四樓鐘有財(cái)火鍋店來吃火鍋。他們家生蠔確實(shí)非常大，也很新鮮，這個(gè)我們也肯定實(shí)話實(shí)說的，唯一美中不足，他們家這個(gè)火鍋湯底里面有一根頭發(fā)出來，這個(gè)頭發(fā)覆蓋在生姜上邊的。

黃女士：服務(wù)員來的，女士這樣可以嗎？我把這個(gè)鍋底給你換了，然后這次還給你免單好嗎？我說不用了，不用換鍋底，馬上要吃完了，跟她講一下以后你們家的衛(wèi)生注意點(diǎn)，你看有這么長一根頭發(fā)。沒過兩分鐘老板娘拿了一個(gè)手機(jī)放著他們家監(jiān)控，你看看這個(gè)頭發(fā)，你剛是有這個(gè)動(dòng)作的。

黃女士：那吃飯呢，就這樣吃，我這樣一個(gè)動(dòng)作不可以的嗎？這火鍋在這里呀，我撩完頭發(fā)這頭發(fā)就馬上飄過去了，這個(gè)頭發(fā)長了螺旋槳 ，還是長了翅膀了？然后她說的要不你拿去化驗(yàn)好了。我說那你去化驗(yàn)好了，我不想跟你這扯這沒有用的事情，你化驗(yàn)好了嘛，但是這化驗(yàn)的費(fèi)用由你來出，我們不負(fù)責(zé)任的。然后我就很生氣的，我說憑什么，在你們家吃出來的頭發(fā)我拿去化驗(yàn)，我找不到宿主，我有病嗎？我拿著頭發(fā)，我去化驗(yàn)去，那你還不如直接告訴我這頭發(fā)是我的好了。

黃女士：老板娘在我對(duì)面這個(gè)位置，老板在門口那里，你去報(bào)警好了。然后他們家也不知道哪一個(gè)人去報(bào)警了，一會(huì)兒110來了，還有那個(gè)食品安全衛(wèi)生也來了。然后我這個(gè)腿和手已經(jīng)不聽使喚了，110打120電話，給我送到醫(yī)院去了。今天還能站得住，就那天已經(jīng)氣得在那個(gè)120車上已經(jīng)抽了好幾次了。

程女士提供的監(jiān)控：

黃女士：好惡心的，筷子給我換一根吧，我沒有這么長的頭發(fā)，筷子給我拿一根去。

紹興上虞區(qū)鐘有財(cái)火鍋店老板娘 程女士：我說你有這個(gè)動(dòng)作，有可能是你自己掉下來的，我只說有可能是你自己的頭發(fā)，那我也不可能100%說是你的頭發(fā)對(duì)不對(duì)？

記者：有沒有讓她去化驗(yàn)什么的？

紹興上虞區(qū)鐘有財(cái)火鍋店老板娘 程女士：沒有，這句話說了之后她就很生氣，就相當(dāng)暴躁，那我之后就不敢跟她說了。是她說她先要報(bào)警，要去驗(yàn)頭發(fā)絲，那我說你要報(bào)警可以的，驗(yàn)頭發(fā)絲的這筆費(fèi)用可能要你先出，然后驗(yàn)出來是我們的，那我直接在這里掏錢。我們不知道她身體狀況，主要我們不知道她是病人。如果知道她是病人的話，那我絕對(duì)不會(huì)跟她多講一句，我直接給她退單，直接對(duì)不起對(duì)不起，我直接給她道歉了。我們是警察跟我說（她生�。┑�。

黃女士：我這樣發(fā)作的時(shí)候，抖的時(shí)候，她媽媽在哭，在那抹眼淚哭，說現(xiàn)在生意不好做，還來一個(gè)要吃“白食”的人，或者怎么樣的。她媽媽就是抽筋抽過去了，然后本來120是來接我的，然后一看她媽抽過去了，我說阿姨先弄，她先過去。完了110又叫了一部120，給我叫的。

記者：那她媽媽有沒有跟你發(fā)生口角？

黃女士：沒有，壓根就沒說過話，也沒有發(fā)生肢體沖突。我老公去找過去了，然后人家就說，我媽媽也住院了，被你老婆嚇到的，說話聲音響嚇到的。她說她媽媽已經(jīng)也抽過去了，也生病了，功過相抵。我說哪個(gè)功哪個(gè)過，你告訴我哪個(gè)功哪個(gè)過？那我是一個(gè)北方人，我可能是說話聲音，女漢子那種系列的，說話一直聲音都這么大的。

程女士提供的監(jiān)控：老板娘，快點(diǎn)快點(diǎn)，暈過去了。

紹興上虞區(qū)鐘有財(cái)火鍋店老板娘 程女士：如果我們都在一起的話，然后如果一個(gè)客人這樣哭起來，哎呀我生病了，我吃了你們家一根頭發(fā)絲，我生病了，我要去醫(yī)院了，我病得很嚴(yán)重。你說這樣子作為一個(gè)老人，她聽到了肯定是接受不了的。我媽是高血壓，有心臟病，甲亢。氣急攻心，那個(gè)心急，然后導(dǎo)致鉀下降。應(yīng)該看了1500多塊錢。

黃女士：你說話不刺激我，一個(gè)巴掌是拍不響的，你不刺激我我能住院嗎？

紹興上虞區(qū)鐘有財(cái)火鍋店老板娘 程女士：我跟她老公就說過了，我會(huì)賠你，但我賠不了那么多，畢竟當(dāng)時(shí)我媽也住院了。我媽是真的比你老婆還嚴(yán)重。說真心話，我媽是休克拉去的。我跟他說了，你去告我吧，我也沒做錯(cuò)事情，我正常跟你交流。