近日

福州市民吳女士

向智慧海都平臺報料稱

她在福州市晉安區(qū)華為授權(quán)服務(wù)中心

（福州塔頭店）

更換華為MATE X5折疊屏手機膜時

因店員操作不當導(dǎo)致屏幕漏液

在嘗試多次修復(fù)后

雖然最終修好

但在與門店的溝通過程中

與店員發(fā)生了肢體沖突

消費者：貼膜致屏幕漏液 要求換新機遭拒

據(jù)吳女士介紹，4月8日，她拿著華為MATE X5手機到福州市晉安區(qū)華為授權(quán)服務(wù)中心（福州塔頭店）更換手機外屏的鋼化膜。更換完成后，店員稱“內(nèi)膜有刮痕”建議她對內(nèi)屏的軟膜也做更換。更換過程中，她被告知內(nèi)屏出現(xiàn)了漏液，無法正常使用，門店會免費換屏，但在取回手機次日，她發(fā)現(xiàn)手機外屏部分區(qū)域觸摸失靈。

通過吳女士提供的聊天記錄可以看到，4月9日下午，手機外屏上方約有2~3厘米的區(qū)域觸摸失靈。門店工作人員反饋稱：“應(yīng)該是換的新屏幕上面的排線沒裝好�！�

吳女士提供的聊天記錄

4月23日，吳女士出差回來后，帶著手機去店里維修，到了取機的時候，工程師現(xiàn)場測試又發(fā)現(xiàn)了故障，機器被留下繼續(xù)維修。直到4月24日，經(jīng)過第三次維修，手機的觸摸功能恢復(fù)正常。在手機維修期間，吳女士提出門店要將手機換新處理，但遭到拒絕。24日要在維修單上寫明是因為門店因素導(dǎo)致手機屏幕故障，同樣被拒。在理論的過程中，店員還與她發(fā)生肢體沖突。

事發(fā)門店

門店：愿予一定補償 將積極處理此事

25日，記者來到該門店，店員表示負責(zé)人不在現(xiàn)場，無法接受采訪。記者電話聯(lián)系上了門店負責(zé)人郭先生，他表示，折疊屏的內(nèi)屏結(jié)構(gòu)較脆弱，承認是因員工的操作不當導(dǎo)致屏幕出現(xiàn)故障，后續(xù)吳女士維修的經(jīng)過也都屬實，門店已經(jīng)進行了免費換屏也愿意給予一定的補償，但無法為其更換新機。“門店是華為授權(quán)的售后服務(wù)中心，工程師都經(jīng)過華為官方的培訓(xùn)，不存在技術(shù)方面的問題�！�

同時

郭先生說

24日吳女士到店取機時

與店員發(fā)生爭執(zhí)

員工情緒一時激動

就用手將吳女士按到座位上

目前

警方已經(jīng)介入?yún)f(xié)調(diào)

門店也將積極處理此事

律師：應(yīng)承擔(dān)給消費者造成的實際損失

記者從黑貓投訴和社交平臺上檢索發(fā)現(xiàn)，吳女士的遭遇并非個例，不少消費者稱，新機因售后操作不當變成維修機，門店應(yīng)給予更換和賠償。

對此，福建律師海都公益團福建建達律師事務(wù)所李洋律師表示，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百七十九條的規(guī)定，因門店對手機進行貼膜時，造成了手機部分配件損壞，門店應(yīng)當承擔(dān)恢復(fù)原狀、修理等的民事法律責(zé)任，承擔(dān)因損壞手機給消費者帶來的實際損失。如果手機經(jīng)門店維修后能夠正常使用，那么消費者換新機的主張存在被人民法院認定為超過實際損失而不予支持的法律風(fēng)險。