近日

福州市民吳女士

向智慧海都平臺(tái)報(bào)料稱

她在福州市晉安區(qū)華為授權(quán)服務(wù)中心

（福州塔頭店）

更換華為MATE X5折疊屏手機(jī)膜時(shí)

因店員操作不當(dāng)導(dǎo)致屏幕漏液

在嘗試多次修復(fù)后

雖然最終修好

但在與門店的溝通過(guò)程中

與店員發(fā)生了肢體沖突

消費(fèi)者：貼膜致屏幕漏液 要求換新機(jī)遭拒

據(jù)吳女士介紹，4月8日，她拿著華為MATE X5手機(jī)到福州市晉安區(qū)華為授權(quán)服務(wù)中心（福州塔頭店）更換手機(jī)外屏的鋼化膜。更換完成后，店員稱“內(nèi)膜有刮痕”建議她對(duì)內(nèi)屏的軟膜也做更換。更換過(guò)程中，她被告知內(nèi)屏出現(xiàn)了漏液，無(wú)法正常使用，門店會(huì)免費(fèi)換屏，但在取回手機(jī)次日，她發(fā)現(xiàn)手機(jī)外屏部分區(qū)域觸摸失靈。

通過(guò)吳女士提供的聊天記錄可以看到，4月9日下午，手機(jī)外屏上方約有2~3厘米的區(qū)域觸摸失靈。門店工作人員反饋稱：“應(yīng)該是換的新屏幕上面的排線沒裝好。”

吳女士提供的聊天記錄

4月23日，吳女士出差回來(lái)后，帶著手機(jī)去店里維修，到了取機(jī)的時(shí)候，工程師現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試又發(fā)現(xiàn)了故障，機(jī)器被留下繼續(xù)維修。直到4月24日，經(jīng)過(guò)第三次維修，手機(jī)的觸摸功能恢復(fù)正常。在手機(jī)維修期間，吳女士提出門店要將手機(jī)換新處理，但遭到拒絕。24日要在維修單上寫明是因?yàn)殚T店因素導(dǎo)致手機(jī)屏幕故障，同樣被拒。在理論的過(guò)程中，店員還與她發(fā)生肢體沖突。

事發(fā)門店

門店：愿予一定補(bǔ)償 將積極處理此事

25日，記者來(lái)到該門店，店員表示負(fù)責(zé)人不在現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)法接受采訪。記者電話聯(lián)系上了門店負(fù)責(zé)人郭先生，他表示，折疊屏的內(nèi)屏結(jié)構(gòu)較脆弱，承認(rèn)是因員工的操作不當(dāng)導(dǎo)致屏幕出現(xiàn)故障，后續(xù)吳女士維修的經(jīng)過(guò)也都屬實(shí)，門店已經(jīng)進(jìn)行了免費(fèi)換屏也愿意給予一定的補(bǔ)償，但無(wú)法為其更換新機(jī)。“門店是華為授權(quán)的售后服務(wù)中心，工程師都經(jīng)過(guò)華為官方的培訓(xùn)，不存在技術(shù)方面的問題�！�

同時(shí)

郭先生說(shuō)

24日吳女士到店取機(jī)時(shí)

與店員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

員工情緒一時(shí)激動(dòng)

就用手將吳女士按到座位上

目前

警方已經(jīng)介入?yún)f(xié)調(diào)

門店也將積極處理此事

律師：應(yīng)承擔(dān)給消費(fèi)者造成的實(shí)際損失

記者從黑貓投訴和社交平臺(tái)上檢索發(fā)現(xiàn)，吳女士的遭遇并非個(gè)例，不少消費(fèi)者稱，新機(jī)因售后操作不當(dāng)變成維修機(jī)，門店應(yīng)給予更換和賠償。

對(duì)此，福建律師海都公益團(tuán)福建建達(dá)律師事務(wù)所李洋律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一百七十九條的規(guī)定，因門店對(duì)手機(jī)進(jìn)行貼膜時(shí)，造成了手機(jī)部分配件損壞，門店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)恢復(fù)原狀、修理等的民事法律責(zé)任，承擔(dān)因損壞手機(jī)給消費(fèi)者帶來(lái)的實(shí)際損失。如果手機(jī)經(jīng)門店維修后能夠正常使用，那么消費(fèi)者換新機(jī)的主張存在被人民法院認(rèn)定為超過(guò)實(shí)際損失而不予支持的法律風(fēng)險(xiǎn)。