李先生：4月13號(hào)，在澉浦鎮(zhèn)六里村好又多超市買(mǎi)了一些東西，包括一瓶我現(xiàn)在投訴的那個(gè)叫辣椒王的一個(gè)產(chǎn)品。

李先生：吃了兩三口都還可以，然后后面到中間一部分，然后筷子挑出來(lái)一點(diǎn)那個(gè)頭發(fā)絲。一卷，有這么長(zhǎng)，女士的頭發(fā)絲。

李先生：第一個(gè)先聯(lián)系的廠家，認(rèn)為我在無(wú)理取鬧，出問(wèn)題一瓶，我補(bǔ)你一瓶好了，然后你如果說(shuō)不行，我再送你一瓶。我說(shuō)這種食用的那個(gè)產(chǎn)品，你怎么可能就是補(bǔ)償我一瓶。我不需要你的補(bǔ)償，你出現(xiàn)問(wèn)題了，那你就該怎么解決，承認(rèn)你們自己的產(chǎn)品不行。

李先生：我們也是做那種食品的，啤酒、扎啤，然后不管遇到客戶有什么訴求，有意的還是無(wú)意的，那我們第一時(shí)間是解決客戶的需求，再其次再是我們的產(chǎn)品去檢測(cè)。

李先生：當(dāng)時(shí)那個(gè)好又多超市老板也聯(lián)系我了，三點(diǎn)要求也同意了，一個(gè)是賠禮道歉，一個(gè)是產(chǎn)品的補(bǔ)償，還有一個(gè)是進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。然后過(guò)了幾天我過(guò)來(lái)了，那我看到這個(gè)一箱東西，然后沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)的人跟我來(lái)對(duì)接嘛，那我覺(jué)得我不差這一箱辣椒醬。我覺(jué)得這件事情就是一個(gè)賠禮道歉，一個(gè)處理方式的一種態(tài)度。

嘉興海鹽澉浦鎮(zhèn)六里村好又多超市 陳老板：我從來(lái)沒(méi)有說(shuō)另外再賠你800塊錢(qián)，還要叫廠家過(guò)來(lái)給你道歉。那么我也跟他在說(shuō)，既然你是做酒的，你的顧客買(mǎi)了你一瓶酒，打開(kāi)喝了半瓶，過(guò)幾天過(guò)來(lái)跟你說(shuō)，里面一個(gè)蒼蠅，叫你企業(yè)過(guò)去道歉，賠一箱貨，再給你賠800塊錢(qián)，你愿意嗎？

李先生：愿意。

記者：他可能比較介意，就是你們給他產(chǎn)品的時(shí)候沒(méi)有人跟他對(duì)接。

嘉興海鹽澉浦鎮(zhèn)六里村好又多超市 陳老板：我發(fā)給他微信，微信也加好了。

廣東興佳食品有限公司 蘇女士：包括帽子、口罩這些等等，我們上崗的話都是必須要配備的。你說(shuō)里面進(jìn)去異物這個(gè)東西的話，而且是頭發(fā)，實(shí)際上這個(gè)可能性是非常的低。我對(duì)我們公司的一個(gè)管理，包括他們處理方法的話，那肯定也是有不妥的。第二個(gè)的話就是說(shuō)我們也是作為歉意，給他就是說(shuō)，或者是寄一些我們其它的產(chǎn)品過(guò)去給他去做品嘗。