小孫的朋友：前臺(tái)說(shuō)要有教練陪同你們，才能測(cè)這個(gè)體脂秤，我們就在體脂秤的前面坐了一會(huì)兒，一直沒(méi)有等到教練過(guò)來(lái)，后來(lái)我們就進(jìn)去了，剛好里面有個(gè)教練坐在那里，跟學(xué)員可能是在辦卡，我們就上去測(cè)體脂了。我們也問(wèn)過(guò)能不能測(cè)，對(duì)方說(shuō)可以，沒(méi)問(wèn)題。我去測(cè)體脂，我朋友也上了體脂秤，去測(cè)了個(gè)體脂。下來(lái)的時(shí)候突然來(lái)了個(gè)女教練，她就開(kāi)門(mén)進(jìn)來(lái)了，就問(wèn)我，你為什么會(huì)在這里，你們有沒(méi)有VIP。

小孫：她態(tài)度一直很強(qiáng)勢(shì)，你們給我出去，不是VIP或者私教會(huì)員是不能使用的，我們也是會(huì)員，不是私教會(huì)員罷了，因?yàn)樗�激�?dòng)了，我肯定也激動(dòng)了，但是我沒(méi)說(shuō)什么侮辱性的語(yǔ)言，我說(shuō)她素質(zhì)怎么這么低下，她就破防了，讓我們滾出去，然后還用侮辱性的語(yǔ)言來(lái)侮辱我們，到后來(lái)她想過(guò)來(lái)指著我們。

小孫：配圖是他們（健身房）自己在“大眾點(diǎn)評(píng)”上放出來(lái)的，教練照片是他們的配圖，我只是截圖以后保存。

記者：第一次用她照片沒(méi)打碼嗎？

小孫：第一次還沒(méi)有，我也咨詢(xún)過(guò)，本來(lái)就是商用照片，現(xiàn)在我也做處理了，我就是一五一十地描述，不是私教會(huì)員，不讓我們使用這個(gè)體脂秤。

小孫：經(jīng)理也給我打電話了，反正態(tài)度也很強(qiáng)勢(shì)，也沒(méi)有表示很歉意，說(shuō)如果要退卡是我單方面想退卡，還要收取我35%的費(fèi)用，這個(gè)費(fèi)用在我開(kāi)卡之前也沒(méi)人告知我的。這份電子合同應(yīng)該是前天（4月29號(hào)）才收到，我跟他們要了好幾次才發(fā)給我。

記者：對(duì)于退款金額，你怎么考慮？

小孫：我已經(jīng)作為受害者了，應(yīng)該全額退給我，全額應(yīng)該是兩千多塊錢(qián)。

記者：扣掉你用過(guò)的時(shí)間，還剩多少錢(qián)？

小孫：再怎樣也剩一千塊錢(qián)。

小孫：只能退我五百塊錢(qián)，看我同不同意。

記者：當(dāng)時(shí)你怎么考慮？

小孫：當(dāng)時(shí)我沒(méi)考慮好，回去我想想看，算了，因?yàn)檫@件事情已經(jīng)搞得我心力憔悴，然后我就跟他們的銷(xiāo)售溝通，現(xiàn)在的要求是讓我刪掉點(diǎn)評(píng)，才給我退錢(qián)。那我肯定不答應(yīng)，我寧可不要五百塊錢(qián)，點(diǎn)評(píng)我要放著的，然后文廣旅體局說(shuō)他們老板很生氣，說(shuō)這五百塊錢(qián)都不打算退我了，還要起訴我。

錦言（杭州）健身管理有限公司 張經(jīng)理：一般做體測(cè)都要我們私教帶去，前臺(tái)說(shuō)私教都在忙、要等一會(huì)兒，她等了三分鐘之后，私教還是都在忙，她就自己進(jìn)去了。自己做體測(cè)，里面待了十多分鐘，我跟那個(gè)女教練說(shuō)，有個(gè)會(huì)員在做體測(cè)，你去幫她處理一下，那個(gè)女教練就跟她們說(shuō)，叫她們先出來(lái)，等會(huì)兒給她們做，她們就不樂(lè)意，跟女教練吵起來(lái)。

記者：小孫說(shuō)是女教練罵了她，讓她滾出去。

錦言（杭州）健身管理有限公司 張經(jīng)理：是她先指著女教練罵，女教練才反駁她的。

小孫：雙方情緒比較激動(dòng)，我是指了她，怎么可以這么對(duì)我們消費(fèi)者，諸如此類(lèi)的話，態(tài)度也是比較激烈的。

記者：你確認(rèn)自己沒(méi)說(shuō)過(guò)臟話？

小孫：沒(méi)有說(shuō)。

記者：最重的一句話是什么？

小孫：最重的話可能是，她態(tài)度不太好，我就說(shuō)“黃毛姐”，“你素質(zhì)太差了”。

記者：這幾句話是在她罵人之前還是之后？

小孫：在她罵人之后。

錦言（杭州）健身管理有限公司 張經(jīng)理：我們那個(gè)女私教也道歉了，當(dāng)著警察的面跟她道歉了，跟她溝通調(diào)解了，就不了了之，就走了，她就各種投訴，“大眾點(diǎn)評(píng)”“美團(tuán)”拿著手機(jī)給我們差評(píng)。

小孫：那個(gè)女教練也不看我，就說(shuō)了句“對(duì)不起”，不了了之，轉(zhuǎn)身就走，而且當(dāng)時(shí)我沒(méi)有同意這個(gè)道歉，我們之前跟這個(gè)女教練零接觸的。完全不認(rèn)識(shí)，沒(méi)有矛盾，在健身房連一個(gè)眼神交流都沒(méi)有。

錦言（杭州）健身管理有限公司 張經(jīng)理：我們也道歉了，你該發(fā)泄的也發(fā)泄完了，也差不多得了，她還是到我們店鬧。還是那句話，她真的要退，好好來(lái)溝通，大家和平相處，手續(xù)費(fèi)不要她的，能退多少給她退多少，但是她這樣鬧，不是35%了，我們準(zhǔn)備起訴她，不退了。

小孫：我的想法是你們沒(méi)理在先，要起訴我就起訴我，我沒(méi)有做錯(cuò)任何事情，我也沒(méi)有對(duì)你們?cè)斐赏�脅，讓我刪了點(diǎn)評(píng)才能給我錢(qián)，我不愿意刪這個(gè)點(diǎn)評(píng)，你們反而要起訴我。

浙江豐國(guó)律師事務(wù)所主任 陳松濤：違約金最高不超過(guò)30%，但是違約金確定了之后不能再額外變相增加金額，比如這里所謂的“手續(xù)費(fèi)”。因?yàn)檫@是格式條款，而且對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益有重大影響的條款，沒(méi)有特別提示，也沒(méi)有加粗加黑，這種條款很可能被法院認(rèn)定為霸王條款。

浙江豐國(guó)律師事務(wù)所主任 陳松濤：首先要看吵架的原因是什么，如果過(guò)錯(cuò)在于健身房，消費(fèi)者覺(jué)得人格受到侮辱，要求退卡不需要承擔(dān)違約金，如果吵架的主要過(guò)錯(cuò)在消費(fèi)者，消費(fèi)者不能因?yàn)樽约旱倪^(guò)錯(cuò)，又用這個(gè)理由來(lái)退卡。