多位市民向“新民幫儂忙”反映，曾經的“烘焙界大牌”宜芝多停業(yè)三年后“老店重開”，他們根據(jù)新店公告將手中原有的提貨券在門店兌換成了等額電子優(yōu)惠券。但在使用時卻發(fā)現(xiàn)存在諸多限制，“新宜芝多”當前僅售賣一款售價38元的吐司，購買一個僅能抵用10元優(yōu)惠券，還需自付28元。這樣的“使用規(guī)則”引發(fā)眾多消費者質疑，認為運營方“只為引流，缺乏誠意”。宜芝多新老運營方之間究竟有何關聯(lián)？后續(xù)運營方案能否有所調整？幫忙君就此展開調查。 關停三年 品牌重生 公開資料顯示，原宜芝多運營主體為上海八融食品有限公司。2022年1月，該公司宣布經營失敗，并終止提貨券兌付，致使不少消費者手中的提貨券無法使用。 時隔三年，宜芝多品牌迎來新生，運營方已更換為2024年成立的上海新涪食品有限公司。品牌“重生”后，“新宜芝多”在虹漕路39號8幢開設實體門店，并發(fā)布公告，啟動“舊提貨券兌換新店電子優(yōu)惠券”。 宜芝多虹漕路門店在今年4月正式開業(yè) 從宜芝多微信公眾號信息可知，目前其賬號認證主體正是上海新涪食品有限公司 。今年1月17日該公眾號推文提到，一位企業(yè)家收購宜芝多品牌，引入核心技術，且愿意解決提貨券問題。 抵扣受限 引發(fā)質疑 市民傅女士告訴幫忙君，她持有價值180元的原宜芝多提貨券，今年1月底在虹漕路門店兌換成18張10元電子優(yōu)惠券，優(yōu)惠券分面包券、蛋糕券和西點券三種類型，可單選或組合兌換，她全部選擇了面包券。在宜芝多小程序中，這些優(yōu)惠券被標注為“減價券”，使用期限為2025年4月至2026年4月。 宜芝多10元面包券 4月2日，新宜芝多虹漕路門店正式開業(yè)。4月初，傅女士前往門店消費，本打算使用10張10元券抵扣100元，但店內工作人員告知，每個賬號每次限購2個吐司，購買1個吐司只能使用1張10元券，購買2個才可使用3張10元券。這與她預期的購買1個吐司用3張券，僅自付8元相差甚遠。 此外，宜芝多小程序線上同樣僅售這款38元吐司，且無法使用兌換的電子優(yōu)惠券。若選擇線上下單，不僅需全額支付面包費用，還需承擔運費（購買1個運費17元，2個免運費），無法享受任何抵扣優(yōu)惠。 傅女士指出新宜芝多的兌換規(guī)則存在兩大問題：其一優(yōu)惠券抵扣力度小且限購，購買1個吐司還要自付28元；其二商品品種單一，開業(yè)至今僅有一款吐司，若當初兌換的是蛋糕券或西點券，至今無法使用。 線上小程序現(xiàn)在暫不能使用優(yōu)惠券 購買1個面包運費17元 市民俞先生則對“新宜芝多”的運營策略提出質疑： 這就是商業(yè)引流，并非真心實意地為老顧客著想。 俞先生持有60元原宜芝多提貨券，認為購買38元吐司仍需自付28元并不劃算。他提出，品牌的新運營方通過提貨券兌換電子優(yōu)惠券屬常見的引流營銷手段，但由于自付金額過高，缺乏誠意，若不調整恐難留住老顧客。加大舊券抵扣力度、提升產品品質，才是贏得口碑、積累客戶、恢復經營的關鍵。 原宜芝多提貨券 最新回應 調整優(yōu)化 幫忙君實地走訪“新宜芝多”虹漕路門店發(fā)現(xiàn)，這家門店的門頭仍懸掛“宜芝多”的招牌。傍晚5時左右，店內貨柜已空，吐司全部售罄，工作人員準備下班。店內人員確認目前僅售一款吐司，且購買規(guī)則與市民所述一致，對于新品上架時間則表示并不清楚。 傍晚5時左右，店內貨柜已空 幫忙君聯(lián)系到“新宜芝多”品牌運營方上海新涪食品有限公司。相關負責人黃女士反饋，目前門店營業(yè)時間為周一至周六的上午10時至下午6時，周日休息。后續(xù)將推出更多優(yōu)惠券滿減活動，計劃在6月左右上架新產品，以改善消費者體驗。針對線上小程序無法使用優(yōu)惠券的問題，黃女士稱系統(tǒng)正在修改，將盡快完成升級。 針對這樣的回應，不少市民期待“新宜芝多”運營方能充分聽取消費者的合理建議，優(yōu)化優(yōu)惠券的使用規(guī)則，加快新品上架速度，珍惜消費者的信任，讓品牌真正實現(xiàn)良性發(fā)展。對此，幫忙君將繼續(xù)關注。
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