2022年年底，消費者周女士家樓下新開的一家M QUEEN普拉提店正在做活動，想要鍛煉的周女士支付7140元購買了60節(jié)精品小班課。“去年9月初，課快上完了，我又支付10980元續(xù)費了80節(jié)瑜伽課和20節(jié)功能器械課。今年10月20日，我收到了商家的停業(yè)通知，對方表示10天內(nèi)會聯(lián)系會員溝通退費事宜，但遲遲未能有合理的解決方案，我希望商家能夠積極協(xié)商解決，盡快退還剩余費用�！庇谑牵芘肯虮緢缶S權熱線85188518反映了此事。 消費者周女士：2022年年底，我開始在七賢郡商業(yè)街東區(qū)的M QUEEN普拉提（良渚店）報名普拉提課程。當時新店開業(yè)報課有優(yōu)惠，我支付了7140元購買了60節(jié)課。之后我定期去上課，去年9月5日，我還剩14節(jié)課未上，商家表示最近購課有優(yōu)惠，我認為上課體驗感不錯，就續(xù)費了100元/節(jié)的精品課共80節(jié)，以及149元/節(jié)的功能課共20節(jié)，后者在課堂上會使用器械鍛煉，因此價格也較高。當天我共支付10980元，并與商家簽署了合同。 之后因我個人原因，我去上課沒有那么頻繁，但門店一直在正常營業(yè)。直到今年10月20日，商家的客服微信賬號在朋友圈發(fā)了一條因經(jīng)營不善將于10月21日停業(yè)的通知，對方表示將在十天內(nèi)聯(lián)系會員溝通退費事宜，晚上門店負責人將會員溝通群解散了。第二天，相關負責人電話聯(lián)系我，表示會盡快退費，并表示普拉提館總店在拱墅區(qū)星運數(shù)字科創(chuàng)園內(nèi)，總店正常營業(yè)中不會跑路。我與對方核對費用，我還有共81節(jié)課未上，商家應當退還8786元。但之后我一直未收到退費，10月24日，我去總店卻發(fā)現(xiàn)門店關閉，撥打商家聯(lián)系方式也無人接聽。之后我嘗試聯(lián)系相關負責人，對方卻一直推脫。我希望雙方能夠協(xié)商一個合理的解決方案。 （記者通過消費者周女士提供的聯(lián)系方式撥通了相關負責人王女士的電話。） M QUEEN普拉提（良渚店）相關負責人：我與消費者正在協(xié)商中，目前我正在統(tǒng)計會員的課時以及退費金額。11月3日我提出了解決方案，未開卡可退全款，已開卡退還剩余課時80%費用，已經(jīng)有不少會員同意了。之后我們會去社區(qū)公證，簽署后分三期退還費用。 （隨后，記者將負責人的話轉達給消費者周女士，“商家違約卻要多收我的錢，負責人的方案并不合理。要么商家重新擬定分期退款的比例，要么將扣除的20%費用轉換成課時，由負責人授課抵扣�！敝芘勘硎尽Υ�，本報也將持續(xù)關注。） 浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：商家無法依約提供服務的，應當全額退還消費者剩余費用。消費者若愿意退一步接受商家承諾，雙方協(xié)商一致的情況下可以按照約定退費。如若法定代表人愿意自己擔保簽字，并約定違約責任，對消費者來說相對有保障。
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