2023年底，南京市雨花臺區(qū)康盛花園50多名業(yè)主預(yù)交了2024年的物業(yè)費和停車費，不料新物業(yè)公司進場后要求他們再次交納這兩筆費用，退費之路一波三折。今年4月，荔枝新聞中心江蘇新聞廣播報道此事后，問題得到了解決。5月6日，記者再次見到該小區(qū)業(yè)主陳先生時，他手里拿著老物業(yè)公司的退費收據(jù)，開心地向記者道謝。“非常感謝江蘇《政風(fēng)熱線》，我跑了一年多，腿都快跑斷了，你們介入后僅僅十幾天，退款2400多元已經(jīng)拿到手了，真是太感謝了！”說起這筆退費，陳先生再次感慨道，簡簡單單的一件事情，沒想到變得如此復(fù)雜。
據(jù)了解，此事久拖不決的原因是，老物業(yè)公司認(rèn)為，遺留的5萬元質(zhì)保金可以沖抵多收的費用，業(yè)委會則不認(rèn)可。此外，新的物業(yè)公司則認(rèn)為，此事與他們無關(guān)。街道方面也表示，曾組織過4、5次協(xié)調(diào)會，仍難以解決。街道辦：由社區(qū)作為擔(dān)保方化解矛盾就此事，南京雨花臺區(qū)雨花街道城市建設(shè)辦公室干主任表示，新聞報道后，區(qū)住建局、街道辦和社區(qū)，又一次組織新、老物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)委會召開協(xié)調(diào)會。會上決定，由社區(qū)負(fù)責(zé)監(jiān)管5萬元質(zhì)保金，老物業(yè)公司——南京金百豐物業(yè)管理集團有限公司先行退還業(yè)主預(yù)交的費用，再根據(jù)約定將質(zhì)保金退還給老物業(yè)公司。4月23日，此事得到了妥善的解決。
干主任坦言，由于物業(yè)公司與業(yè)委會之間存在信任危機，事情陷入僵局，業(yè)主們承受了不良結(jié)果。通過此事，他們總結(jié)了經(jīng)驗，“后來下定決心，為了解決此事，政府向前一步走，社區(qū)作為擔(dān)保人，大家都信任政府辦事的公正公平，問題才得以解決”。就此事，本臺特約評論員邱建新認(rèn)為，業(yè)主、業(yè)委會和物業(yè)公司都屬于事件的當(dāng)事人，物業(yè)公司容易出現(xiàn)市場失靈和市場失信的情況，政府應(yīng)主動作為，發(fā)揮好組織和協(xié)調(diào)的作用。專家建議，政府的協(xié)調(diào)不能停留在協(xié)而不決的層面，而是要抓住關(guān)鍵問題的核心精準(zhǔn)施策，促進問題快速、高效地解決，切實維護市場秩序和群眾的利益。
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