近日，市民孫女士（化姓）向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，威爾仕健身北京英皇店因為經(jīng)營問題于今年9月閉店，多數(shù)消費者在這家店充值的健身卡還沒有消費完，而英皇店提供的解決方案是，轉(zhuǎn)卡去威爾仕健身其他店面消費使用。孫女士說：

孫女士介紹說，部分消費者不同意轉(zhuǎn)卡換店，希望可以直接退卡。威爾仕健身提出，如果退卡，需要扣除30%的手續(xù)費�？墒�，即使消費者同意扣除手續(xù)費，依然沒能成功退卡。

威爾仕健身在全國各地還有多家門店正常營業(yè)，消費者想要退卡卻困難難重重，這讓孫女士等消費者擔(dān)心，威爾仕健身會不會有一天突然跑路。

北京市朝陽區(qū)體育局對區(qū)域內(nèi)體育經(jīng)營單位違反預(yù)付費規(guī)定的行政處罰情況通報，其中包括威爾仕英皇店/朝陽區(qū)體育局微信公眾號@健行朝陽 截圖

針對孫女士反映的情況，記者首先致電威爾仕健身客服熱線，但電話一直無人接聽。隨后，記者致電威爾仕健身英皇店的主管部門朝陽區(qū)體育局，工作人員表示，他們會對消費者退卡沒有進展一事進行記錄，幫助消費者與威爾仕健身進行溝通。

不過，朝陽區(qū)體育局這名工作人員也表示，退卡需要威爾仕健身的總部進行審核，一般退款周期比較長，建議消費者同步通過司法途徑來維護自己的權(quán)益。

威爾仕健身英皇店已經(jīng)完全閉店/蔡殊 攝

2023年4月，《北京市體育行業(yè)預(yù)付式消費領(lǐng)域資金監(jiān)管實施細(xì)則（試行）》開始施行，其中規(guī)定， 經(jīng)營者應(yīng)選擇本市轄內(nèi)一家商業(yè)銀行或其分支機構(gòu)作為存管銀行，開立唯一的預(yù)收資金存管專用賬戶。那么，威爾仕健身是否將資金存入了托管賬戶呢？朝陽區(qū)體育局這位工作人員表示：

隨后，記者在微信小程序預(yù)付管家上搜索到了威爾仕健身和威爾仕健身（悠唐中心店）兩家商戶。其中僅標(biāo)注威爾仕健身的商戶，顯示的經(jīng)營地址還在英皇中心，而下拉商品列表可以發(fā)現(xiàn)，這家門店的部分課程僅能在雅詩閣和合生匯店使用。于是，記者以消費者身份撥打了威爾仕健身雅詩閣店，詢問預(yù)付管家中上架的課包購買后能否在門店正常使用，但銷售人員表示，對這個監(jiān)管平臺一無所知，同時大力促銷門店線下活動。

后續(xù)進展，“問北京”將持續(xù)關(guān)注。