現(xiàn)場(chǎng)視頻

謝女士向記者介紹，4月12日當(dāng)天，風(fēng)雨交加，她前往彩繪板區(qū)域取車。從遠(yuǎn)處可見(jiàn)車輛前窗散落著一些白色碎片。走近后確認(rèn)該碎片另一面是彩繪涂鴉，其造成車輛左后方玻璃和車頂有明顯灰白色的劃傷痕跡。附近地面還散落著不少碎片。

“我就住在附近，經(jīng)常路過(guò)看到好多人在彩繪板附近拍照打卡，要是損壞的板子不及時(shí)修補(bǔ)，安全隱患可就大了�！敝x女士進(jìn)一步表示，當(dāng)時(shí)，她拒絕了保險(xiǎn)公司啟動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠機(jī)制。她認(rèn)為，若板子本身發(fā)生破裂是建設(shè)或維護(hù)不到位所致，相關(guān)責(zé)任方理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；若屬于自然災(zāi)害，也要提供相關(guān)維護(hù)證明。

圖為被砸車輛附近散落了破裂的彩繪板。（當(dāng)事人供圖）

同一天，顏女士的新能源車輛恰好停在謝女士車輛旁邊，同樣被掉落的彩繪板碎片砸中受損。

為維護(hù)自身權(quán)益，謝女士和顏女士先后撥打了110報(bào)警電話、市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線咨詢情況，并向公園街道東臺(tái)社區(qū)尋求幫助。經(jīng)多方介入調(diào)查了解，仍難以確定這塊彩繪板的責(zé)任方。不過(guò)，熱線和社區(qū)工作人員提供了一條線索，推測(cè)該彩繪板可能由某公司負(fù)責(zé)管理，建議兩位市民向該公司反映問(wèn)題。然而，謝女士多次撥打該公司400開(kāi)頭的客服電話，得到的答復(fù)卻是彩繪板不屬于他們管理，此后事情便沒(méi)了下文。

彩繪板究竟歸誰(shuí)管？市民的訴求又該如何妥善解決？5月6日，記者來(lái)到事發(fā)地點(diǎn)，只見(jiàn)長(zhǎng)約150米、高約5米、厚約1厘米的彩繪板有3處發(fā)生破裂，板子后方的石墻清晰可見(jiàn)。其中一處破裂最為嚴(yán)重，形成了一個(gè)大開(kāi)口，可以看到內(nèi)部的鐵架子和材料。還有一處不斷有水滲出，附近布滿了青苔。

彩繪板正前方設(shè)置有多個(gè)新能源車輛停車位，有部分車位前安裝了充電樁�，F(xiàn)場(chǎng)有不少新能源車輛在此停放，地面上仍散落著不少板子碎片。另外，現(xiàn)場(chǎng)放置有安全錐筒，社區(qū)部門(mén)張貼了《安全提示》和《安全隱患整改告示》，明確指出彩繪墻已出現(xiàn)破損，存在安全隱患，請(qǐng)某公司盡快修復(fù)。

記者隨后聯(lián)系了該公司了解情況。5月7日，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人致電記者表示，經(jīng)調(diào)查，2021年，公司與城管等相關(guān)部門(mén)溝通并取得同意后，由供應(yīng)商對(duì)該區(qū)域進(jìn)行施工。彩繪板內(nèi)部材質(zhì)主要為石膏等，由于部分墻體不平整，施工時(shí)已對(duì)部分區(qū)域安裝了骨架和板子。前段時(shí)間，受自然因素影響，風(fēng)雨侵蝕，加之當(dāng)時(shí)未明確彩繪板的后續(xù)維護(hù)管理方，導(dǎo)致此次板子部分脫落。

另外，經(jīng)核查，當(dāng)時(shí)400開(kāi)頭的客服電話確實(shí)收到了市民反映的問(wèn)題，但客服人員未將投訴單準(zhǔn)確轉(zhuǎn)辦至主管部門(mén)，使得市民的需求未能及時(shí)得到處理。

針對(duì)這一情況，該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，公司將采取“兩步走”策略。首先，優(yōu)先解決市民的燃眉之急，積極處理市民訴求，為其修復(fù)被刮蹭的車輛。其次，對(duì)于后續(xù)修補(bǔ)工作，公司將與相關(guān)部門(mén)共同確認(rèn)該區(qū)域的責(zé)任方劃分情況，再根據(jù)結(jié)果開(kāi)展下一步修繕或其他處理工作。

8日下午，謝女士告訴記者，目前該公司相關(guān)工作人員已與她和顏女士聯(lián)系，她們已將車輛送往相關(guān)4S店進(jìn)行維修。“感謝‘柳報(bào)維權(quán)哥’的幫忙�！敝x女士說(shuō)。

記者將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展情況。