浙江溫州的王先生說 去年8月 妻子開豐田凱美瑞和別的車輛發(fā)生磕碰 根據(jù)4S店提供的維修單 一共更換了14個(gè)零部件 其中兩個(gè)前大燈總成花了12100元 維修總費(fèi)用是20700 換過兩個(gè)前大燈之后 有個(gè)問號(hào)就一直在他心頭 王先生:開回去都是我老婆在開,晚上我開了兩次,有一次可能開了十多公里,我感覺亮度不對(duì)啊,跟以前完全是懸殊的。晚上跑了一下高速,剛好也是下雨,基本上是很不安全的。以前原廠燈的話鋪過去是均勻的,現(xiàn)在燈光上完全出問題了。 現(xiàn)場(chǎng)王先生打開車燈 不過因?yàn)槭前滋?/p> 亮度難以判斷 據(jù)王先生說 新?lián)Q的大燈沒有之前的亮 王先生:我懷疑這個(gè)燈不是原廠件,還有所有的配件不用說了,肯定是這樣的。 記者:這個(gè)是4S店給你提供的維修清單,它這里渠道寫著原廠。 王先生:渠道是寫著原廠,我的認(rèn)為就是這個(gè)亮度跟以前不一樣,肯定就是副廠件。 打開引擎蓋 大燈套件上印有3C標(biāo)志 和一個(gè)K開頭的詞 記者查詢了一下 這是一家照明公司的名字 隸屬于豐田集團(tuán) 王先生:根本沒有以前精致,整體大燈質(zhì)感的話,跟以前完全是兩回事的,是松垮垮的那種,以前特別結(jié)實(shí)的。 找到廣汽豐田溫州瑞安新盛塘下店 負(fù)責(zé)售后的陳經(jīng)理 提供了一份采購明細(xì)清單 和一張零件入庫清單報(bào)表 其中左右側(cè)前大燈總成的零件號(hào)碼 和維修清單上 左右側(cè)前大燈總成的零件編碼一致 廣汽豐田溫州瑞安新盛塘下店售后部門 陳經(jīng)理:客戶的感知可能有所不同,第二個(gè)有可能換了之后,我們只能按標(biāo)準(zhǔn)去調(diào)它的高度,有可能我們調(diào)的高度,跟客戶之前調(diào)整的不匹配,客戶感覺看起來燈光特別散,或者高低不一樣,這也有可能。 陳經(jīng)理介紹 王先生向廠家反映過 4S店也把入庫單和清單等材料 提交給了廠家 廣汽豐田溫州瑞安新盛塘下店售后部門 陳經(jīng)理:用的都是原廠的。現(xiàn)在突然提出這樣一個(gè)問題,我們?cè)趺慈プC明?因?yàn)槲覀儗?shí)打?qū)嵕蜎]有做過這樣的事情,你讓我們證明,這樣去操作我們沒辦法去證明啊。 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過溝通 陳經(jīng)理表示 如果王先生仍有懷疑 可以通過別的4S店 訂購一個(gè)新的大燈總成進(jìn)行對(duì)比 或者走第三方鑒定 王先生:我現(xiàn)在的想法就是先開回去,因?yàn)槲乙矝]有太多的時(shí)間,來糾纏這個(gè)事情,我看怎么樣來解決這個(gè)問題,我看有沒有別的方案來解決這個(gè)問題。
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