劉女士反映

她在網(wǎng)上買了搬家服務(wù)券

說(shuō)是商家宣傳叫躺平式搬家

可實(shí)際體驗(yàn)下來(lái)

她坐立難安

去年11月30號(hào)

劉女士在網(wǎng)上買了一張搬家券

商家叫“海豹搬家”

宣傳說(shuō)是“躺平式搬家”

運(yùn)輸工具是一輛“中面包車”

總價(jià)1180元

寫(xiě)明搬家距離20公里以內(nèi)

今年1月19號(hào)

她準(zhǔn)備從杭州錢塘區(qū)搬到嘉興海寧

約了搬家?guī)煾瞪祥T

劉女士說(shuō)

他們兩口子租房

沒(méi)有大件家具

都是一些衣物和生活用品

占不了多少空間

她事先和搬家?guī)煾荡_認(rèn)過(guò)車子的型號(hào)

從網(wǎng)上找了照片發(fā)過(guò)去

對(duì)方回復(fù)差不多

長(zhǎng)2.4米 寬高1.2米

搬家時(shí)來(lái)了兩位師傅

沒(méi)把車開(kāi)到單元門口

用了兩輛推車搬運(yùn)

她一開(kāi)始不知道

所謂的“中面包車”里還有沒(méi)有空間

等到了海寧

才想起來(lái)確認(rèn)車子到底有多大

劉女士說(shuō)

當(dāng)時(shí)她很生氣

拍了視頻作為證據(jù)

可以看到那是一輛貨車

物品目測(cè)占了車廂的三分之一不到

還有不少空余空間

詳情頁(yè)面寫(xiě)著訂單的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

套餐包含搬前打包、全程搬運(yùn)、新家復(fù)原

師傅、紙箱及其他打包材料等基礎(chǔ)費(fèi)用

具體是按箱收費(fèi)還是按車計(jì)費(fèi)

沒(méi)有說(shuō)明

記者還注意到

套餐內(nèi)容部分寫(xiě)著

含紙箱，10個(gè)

劉女士覺(jué)得

這些箱子是用來(lái)輔助搬家的

實(shí)際搬運(yùn)物品應(yīng)該以車子空間為準(zhǔn)

商家客服后來(lái)沒(méi)有回電

記者把情況反映給了平臺(tái)

工作人員回復(fù)

商品詳情頁(yè)中明確

服務(wù)內(nèi)容為10箱包裹打包搬運(yùn)

對(duì)于不良體驗(yàn)

平臺(tái)進(jìn)行了補(bǔ)償

劉女士反饋

她接受了平臺(tái)給的補(bǔ)償

但還是認(rèn)為商品詳情頁(yè)里標(biāo)注并不明確

希望商家給出解釋

也希望大家來(lái)評(píng)評(píng)理

這1180元的搬家服務(wù)到底值不值

5月11號(hào)上午

自稱海豹搬家售后的楊女士反饋

海豹搬家為劉女士用廂式貨車搬運(yùn)了20多個(gè)包裹

遠(yuǎn)超套餐中的中面包車容量

收納也超過(guò)了套餐的服務(wù)范圍

所以才拒絕了客戶要求的補(bǔ)償

劉女士則表示

當(dāng)天搬的東西都在車廂里