記者：這是你原來的頭發(fā)是不是？
小何：對，是的。

記者：這原來的長發(fā)留了多久？

小何：一兩年吧，反正也沒怎么剪過，之前就是來這家店修剪了一下，而且這是我第一次留到這么長。以前我一直都是短頭發(fā)。

小何：他就說沒有不用看這個(gè)很簡單的，剪剪很快的。然后就坐下來，坐下來我又打開手機(jī)，我跟他說，我說，你看其實(shí)（圖上）她好像是剪到下巴這里，你看這個(gè)正臉圖怎么怎么樣？然后他就瞄了一眼，他說這很簡單啊，我知道了知道了，這多簡單啊。

小何：我一抬頭就是看他咔咔兩剪刀，我的腦袋都空了，我就一抬頭，我說你完全剪錯(cuò)了，為什么不按照我們事先約定的去？她其實(shí)是以長發(fā)為主，短發(fā)為輔的，現(xiàn)在我是短發(fā)為主，長發(fā)為輔了，我這樣子的。

記者：辮子會小很多。

小何：對，你看這是一個(gè)正常合理的辮子嗎？這不是呀，這只不過就起到一個(gè)裝飾的作用，我只能是這樣挽救一下了，他也沒有給我想積極的補(bǔ)救的措施，比如說他幫我是不是燙卷，或者說怎么樣幫我打打?qū)哟�，他都沒有。

小何：他就說有監(jiān)控在都記錄下來了，我承認(rèn)我錯(cuò)了，然后非常大聲，然后當(dāng)時(shí)我也很大聲了，他就說你聲音這么大，嚴(yán)重影響到我的工作情緒了。然后我也覺得很生氣，他為什么還能這么大聲地來回應(yīng)呢？就好像說我已經(jīng)道歉了，你還要讓我怎么樣？這樣子我已經(jīng)很生氣了，然后我昨天就是完全被丑哭了，因?yàn)檎娴暮茈y看。

杭州拱墅區(qū)KERASTASE ABC 美發(fā)店 老板：那是他跟她溝通的，我不知道。

記者：那么這個(gè)事情反正是咱店里的事情了，對不對？

美發(fā)店 老板：對對對對對。

 記者：那咱店里總有個(gè)解決的方式和態(tài)度吧？

美發(fā)店 老板：幫她還原接起來。

小何：我不接發(fā)，我不接受這個(gè)方案。

美發(fā)店 老板：我就是說這個(gè)方案賠償?shù)脑�，我們是你可以跟那個(gè)發(fā)型師溝通，跟我們沒有關(guān)系。

記者：發(fā)型師不是我們店的員工嗎？

美發(fā)店 老板：不不不，因?yàn)槲覀兏�他簽訂過的，如果在工作上面，出現(xiàn)了任何的這種糾紛或者什么是由他自己承擔(dān)的，跟我們的店家沒有關(guān)系的。

記者：不是，那他是我們這員工的話，咱總有管理責(zé)任的吧？

美發(fā)店 老板：管理責(zé)任方面，我跟他簽過合同的，我跟他簽過合同的，就是說他做，比如說他為這個(gè)客人服務(wù)，是不是那剪刀剪到肉了，或者是衣服弄壞了，染頭發(fā)弄壞了，那由他自己承擔(dān)。

記者：小姑娘這個(gè)頭發(fā)的事您知道的吧？

杭州拱墅區(qū)KERASTASE ABC 美發(fā)師 阿亮：對，是我剪的。

記者：那這個(gè)事情怎么溝通下。

阿亮：稍等一下，你好。

小何：他就直接說他要找律師，我也可以找我的律師啊，我也是要維護(hù)我自己的消費(fèi)者的權(quán)益，對不對？那他直接就說他要找律師了。

記者：你找過相關(guān)部門投訴或者12315投訴過了嗎？

小何：對對對，我今天早上已經(jīng)聯(lián)系了消協(xié)。 

阿亮：她是文字?jǐn)⑹龅氖羌粢粋�(gè)“水母頭”，“水母頭”與“公主切”的區(qū)別就是后面剪與不剪，剪完之后她是說我把她后面剪了，然后當(dāng)時(shí)我就有點(diǎn)懵了，我就把她手機(jī)照片扒開詳細(xì)看了一下，發(fā)現(xiàn)她給我看的是“公主切”，那我就已經(jīng)確定了，那我可能是剪錯(cuò)了，那我后面提出的方案就是說，我說既然剪錯(cuò)了，那我們就要想辦法把這個(gè)問題給她解決，然后我當(dāng)時(shí)我提出的方案就是我?guī)湍慵舻舻念^發(fā)給你接上去不影響美觀，然后也能保證出你的發(fā)型。

小何：他就直接一句話幫我斷定，他說我就要幫你接發(fā)，他說接發(fā)就跟你自己的頭發(fā)是一樣，但是我知道接發(fā)的危害的，我就跟他說我不要接發(fā)。

美發(fā)店 老板：我們接的頭發(fā)也要這個(gè)將近兩千塊錢。

小何：我已經(jīng)不相信他能給我提供什么好的解決的補(bǔ)救的措施了，我只希望他賠償我這個(gè)身心健康損失費(fèi)。

記者：多少錢？ 

小何：三千塊錢。

記者：這個(gè)的依據(jù)是？

小何：依據(jù)就是它的市場價(jià)，接發(fā)的那個(gè)羽毛發(fā)接發(fā)這個(gè)長度的這個(gè)費(fèi)用，我估算了，那他既然肯接受給我出羽毛接發(fā)的這筆費(fèi)用，就是給我免費(fèi)接發(fā)嘛？那為什么不肯說把這個(gè)接發(fā)的費(fèi)用折現(xiàn)給到我呢？

阿亮：因?yàn)樽蛱焱砩衔揖鸵呀?jīng)報(bào)過警了，已經(jīng)立過案了。這屬于敲詐了， 三千塊錢以上屬于敲詐了。

小何：我其實(shí)不是這樣是可以談的，我是希望看到他這樣子的態(tài)度，但他也沒有拿給我，然后反而他開始追究我，說你為什么要扒我一層皮的意思。

記者：你如果也確認(rèn)你確實(shí)幫她剪錯(cuò)了頭發(fā)。

阿亮：對，我們也提出方案了呀的。

記者：可以協(xié)商？

阿亮：對呀是啊。

記者：人家也沒有說一定是要錢或者是一定要這個(gè)數(shù)額，你們可以協(xié)商的。

阿亮：有的有的，有要錢的，你看。

記者：小姑娘你這邊是一定要三千塊錢不可以協(xié)商的嗎？

小何：可以協(xié)商。

記者：后面她也沒有說不可以聊嘛。

小何：對啊，我都沒有這么說。

記者：老板，你一起過來聊一下總要聊的吧，你不要躲那么遠(yuǎn)嘛。

老板：沒有沒有，你是找發(fā)型師幫你剪，你跟發(fā)型師溝通好。

阿亮：對，是我報(bào)的警。

老板：如果溝通不好再來找我們店家溝通，這是另外一回事。

小何：已經(jīng)談不好了呀。

老板：已經(jīng)談不好就繼續(xù)跟他談，怎么會談不好，剪頭發(fā)這個(gè)工作是沒有標(biāo)準(zhǔn)的，你要知道。

小何：所以你可以做好，而且我是老顧客，我第二次來，我照顧他生意，為什么？我信任他對不對？

小何：我希望給他這個(gè)賺錢的這個(gè)機(jī)會啊。你還說到我身上，這怪不到我身上的。我跟你說，每個(gè)成年人都要為自己的工作失誤買單的。

老板：我們店里承擔(dān)的（賠償），我現(xiàn)在就轉(zhuǎn)你，就是說后面跟我們沒關(guān)系了。

小何：我知道，可以。

老板：如果你想再找他怎么樣的話，就是你跟他的事情可以嗎？

民警：那還有再一個(gè)，小伙子啊，最簡單的道理你自己看，你自己也承擔(dān)點(diǎn)，這么事情能處理掉就處理掉，對吧？那是吧。

阿亮：去法院起訴我吧。

民警：那關(guān)鍵是一個(gè)態(tài)度問題對不對，其它都好說。

阿亮：我態(tài)度已經(jīng)非常好了，當(dāng)時(shí)就58塊錢，近百倍賠償誰接受啊。

記者：不是近百倍啊。

阿亮：等下聽警方的。

民警：那我就說了哎，你說你是剪壞了啊，多剪了一刀對不對？是吧？這是你自己說的，小姑娘對店里的處理是滿意的，那你自己看說句實(shí)話  小伙子啊，你說一分錢不承擔(dān)不好的。

阿亮：解決方案不一定去通過金錢去賠償，也可以通過現(xiàn)實(shí)去接發(fā)去解決。

民警：小伙子啊，剛才小姑娘已經(jīng)說了她不愿意接發(fā)，愿意接發(fā)我剛才就直接，就跟你店長說了。

小何：我覺得就這樣吧，因?yàn)槲也皇钦f要為難他什么，每個(gè)人工作上都會遇到問題，我也會出錯(cuò)的，對不對？那我們就說協(xié)調(diào)這樣子，但是我一開始我為什么要邀請你們來，就是因?yàn)槲覜]有看到他協(xié)調(diào)的誠意，包括像一開始警察介入，他也是說我不要協(xié)調(diào)，我不接受這樣子  他都是抗拒的。

記者：還是要好好溝通。

小何：對，我到我公司的時(shí)候，每個(gè)人都問說你的頭發(fā)還挺難看的，那我真的還蠻傷心的，對不對？一看我頭發(fā)，你的頭發(fā)怎么這樣子了。