去年5月底，消費者蔡女士在浙江紹興諸暨市云熙攝影館支付1298元購買了拍攝套餐，在選片時，由于蔡女士想要保留的照片數(shù)量超出了套餐內(nèi)的精修照片數(shù)量，在商家的推薦下，她又支付5888元購買了新拍攝套餐，商家便將選中照片全部免費精修并制成相冊�！暗c商家溝通精修照片并不順利，商家前后修改了八次照片，但每次都沒有按照我的需求修改，且我發(fā)現(xiàn)商家并沒有安排一開始承諾的攝影師拍攝，我感到被欺騙，因此提出退費。幾經(jīng)協(xié)商后商家同意于3月15日前退4500元，但現(xiàn)在門店已經(jīng)閉店，相關(guān)負責人也將我的聯(lián)系方式拉黑了�！庇谑�，蔡女士向本報維權(quán)熱線85188518反映了此事。 消費者蔡女士：去年5月26日，我通過抖音平臺刷到這家諸暨市云熙攝影館，我添加了門店客服人員的微信，并了解了個人寫真的拍攝套餐和風格細節(jié)。對方向我推薦了一位攝影師，并表示我可以指定該攝影師為我拍攝，當天我支付了19.9元預(yù)定了該攝影師的拍攝名額，并約定于去年5月31日到店溝通套餐。 去年5月31日，到店后工作人員接待了我，并向我推薦了幾種拍攝套餐，最后我選了一個原價2298元的套餐，可以拍攝三套服裝，優(yōu)惠后我支付了1298元。付款后工作人員在微信建立了對接群，我們在群里溝通了我想要的拍攝風格，商家表示都可以拍攝。 去年6月10日，我到店拍攝，發(fā)現(xiàn)拍攝布景并不是我當時與商家溝通時想要的效果，但我當天還是完成了拍攝。過了十天，我選照片時發(fā)現(xiàn)，拍攝的三組照片沒有一張是令我滿意的，與商家溝通后，對方為我安排于去年7月4日更換攝影師重新拍攝。 去年7月11日，我對重新拍攝的照片都很滿意，但套餐中能精修的數(shù)量有限，我想保留的照片較多。商家便給我推薦了一個新套餐，并承諾購買該套餐后，我這次拍攝選中的92張照片會精修并制作成相冊。我認為如果這次拍攝效果最終能令我滿意，我也愿意下次繼續(xù)消費，因此當天我支付5888元又購買了一款套餐，其中包含5次拍攝，每次有兩套服裝，還會贈送原片。去年8月2日，商家提供了精修照片，我不是很滿意，我認為沒有達到商家所宣傳的修圖水平，因此提出了修改意見，希望對方能夠重新修圖。 之后商家又重新修了幾次照片，但我認為對方根本沒有按照我的需求修圖，多次溝通依舊無果，直到去年10月24日，我的照片已經(jīng)修了第八次，我對商家的態(tài)度不滿意。選片時，我發(fā)現(xiàn)兩次為我拍攝的攝影師都不是商家承諾的那位攝影師，并且我發(fā)現(xiàn)商家用于宣傳的模特照片并非原創(chuàng)，我感覺被欺騙，之后我提出想要退費，但商家拒絕了。我將此事反映至相關(guān)部門，經(jīng)過調(diào)解，1月2日，商家承諾將于3月15日前退還4500元。臨近退款期限，商家卻遲遲未退費，我發(fā)現(xiàn)門店閉店，但我了解到門店相關(guān)負責人還有一家攝影店，位于諸暨市暨陽街道暨東路的九月印像攝影工作室一直在營業(yè)。我多次嘗試聯(lián)系相關(guān)負責人，對方卻將我的電話拉黑了。4月5日，我去九月印像攝影工作室，通過門店工作人員嘗試聯(lián)系相關(guān)負責人卻依舊無法聯(lián)系上，我希望商家能盡快退款。 （記者曾多次嘗試撥打消費者蔡女士提供的相關(guān)負責人聯(lián)系電話，但始終無人接聽，昨天，記者撥通了九月印像攝影工作室的聯(lián)系電話。） 九月印像攝影工作室：我這邊是前臺，我不知道我們的老板是誰，對于消費者的事情我也不清楚。 （隨后，記者聯(lián)系消費者蔡女士，“我之前聯(lián)系對方，他們也是這樣的說辭，我感到很無奈�！辈膛勘硎�，對此，本報也將持續(xù)關(guān)注。） 浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：雙方協(xié)商一致退費，現(xiàn)商家卻遲遲不履行退費義務(wù)，消費者可提交相關(guān)證據(jù)至相關(guān)部門，要求對商家進行處罰。消費者對服務(wù)不滿意的情況下，不應(yīng)再投入更多預(yù)付款購買后續(xù)套餐，商家反復(fù)服務(wù)都不滿意，對雙方都造成更大損失。
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