車主提供的視頻：

俞總：我就正常速度在開嘛，它彈起來速度非�？�，不是一點(diǎn)點(diǎn)快，就突然間就“啪”一下，我以為是上面有東西掉下來，砸下來了。

俞總：車子那天回來好像應(yīng)該是將近3點(diǎn)多了，我從公司開出去大概4點(diǎn)50分的樣子。

記者：也就總共時(shí)間大概兩個(gè)小時(shí)的樣子？

俞總：對對對對對。

記者：那么行駛的距離是？

俞總：12公里。

記者：整個(gè)這個(gè)過程中間，車子有沒有報(bào)過異常？

俞總：我問過我們司機(jī)，他開的時(shí)候也沒有報(bào)，我開的時(shí)候也沒報(bào)。

湯先生：我們認(rèn)為，經(jīng)過這種奔馳官方授權(quán)的4S店全面檢測過的車輛，竟然在正常行駛過程中發(fā)生這種涉及生命安全的重大故障。那么，而且這種車載的預(yù)警系統(tǒng)里面完全沒有異常的提示。這種事情如果發(fā)生在高速或者高架的路段，甚至有可能是車毀人亡的。一直到事故發(fā)生8天以后，4S店才委派基層員工對我們進(jìn)行一個(gè)簡單的溝通。他們提供的一些處理方案也是非常敷衍了事的，這樣質(zhì)量的車子接下去我們領(lǐng)導(dǎo)是不敢開的。我們希望能夠要么就是退車，要么就是換車，或者說4S店要給我們一個(gè)明顯的合理方案，事發(fā)已經(jīng)40多天了，目前為止我們沒有收到相關(guān)的反饋。

記者：“虛壓”是什么意思？

寧波利之星奔馳4S店客戶權(quán)益官 朱女士：就可能當(dāng)時(shí)的狀態(tài)是，可能一半開一半關(guān)的一個(gè)狀態(tài)。

記者：那么，這個(gè)在行車電腦上面沒有報(bào)過它的數(shù)據(jù)異常？

寧波利之星奔馳4S店客戶權(quán)益官 朱女士：嗯，電腦里面未有顯示這么一個(gè)異常狀態(tài)。

記者：那么當(dāng)時(shí)"虛壓"是多少？有沒有查過？查不查得出來？

寧波利之星奔馳4S店客戶權(quán)益官 朱女士：嗯，這個(gè)電腦上面也沒有反饋的。然后，具體數(shù)值的話，目前的話我可能還要再核實(shí)一下。因?yàn)閺S家給我回復(fù)的話，主要是可能因?yàn)榇嬖谑且粋�(gè)“虛壓”的一個(gè)狀態(tài)。

奔馳中國客服熱線：因?yàn)檐囕v的相關(guān)售前售后服務(wù)都是由經(jīng)銷商這邊來提供的，店內(nèi)是有專業(yè)的這個(gè)技術(shù)反饋渠道直接與廠家技術(shù)部門聯(lián)系的。那這個(gè)如果店里面有跟廠家這邊溝通過，那咱們就可以按照店里面給出的具體答復(fù)。

記者：就我們想確認(rèn)一下“虛壓”到底是怎么造成的，廠家是不是也確認(rèn)這個(gè)車不會(huì)再出現(xiàn)彈起的情況？

奔馳中國客服熱線：明白，那我這邊如實(shí)為您進(jìn)行向上的反饋。

寧波利之星奔馳4S店客戶權(quán)益官 朱女士：現(xiàn)在目前這個(gè)測試出來的話，因?yàn)樗鼪]有提示，屬于目前是好的、正常的。

記者：那么現(xiàn)在這個(gè)蓋上之后，它的數(shù)據(jù)是多少？

寧波利之星奔馳4S店客戶權(quán)益官 朱女士：嗯，就是好的，它沒有提示了。里面的那個(gè)鎖止?fàn)顟B(tài)是完全好的，就流程上面我們是完全已經(jīng)執(zhí)行了。

記者：就后續(xù)應(yīng)該是不會(huì)再出現(xiàn)“虛壓”嗎？

寧波利之星奔馳4S店客戶權(quán)益官 朱女士：是的是的。

湯先生：保養(yǎng)成本是很低的，就送我?guī)状伪ｐB(yǎng)，這個(gè)東西是……

記者：那現(xiàn)在關(guān)于他們那個(gè)玻璃的這個(gè)車損這些，大概車損是多少？

寧波利之星奔馳4S店客戶權(quán)益官 朱女士：3萬多一點(diǎn)。

記者：那對后面的車值影響大概影響是多少？

寧波利之星奔馳4S店客戶權(quán)益官 朱女士：這個(gè)應(yīng)該沒有評估過，相對來說的影響可能也不會(huì)特別大。

湯先生：這個(gè)肯定是不認(rèn)可的。

寧波利之星奔馳4S店客戶權(quán)益官 朱女士：其他我們都還好，都可以達(dá)成的，他的訴求是要求20萬的一個(gè)現(xiàn)金，所以在這個(gè)點(diǎn)上面確實(shí)太高了，我們也無法在這一點(diǎn)給予支持的。

湯先生：接下來如果是他們還是沒有持續(xù)地再給我們一個(gè)好的方案的話，我們打算走司法訴訟途徑。