買保險有時不僅是投資理財，也是考慮未來多一分保障。南京紀女士多年前花費幾十萬元，購買的一份年金保險，可卻因為一次“遺忘”的續(xù)費，陷入了長達四年多的維權(quán)困境。

紀女士的親屬王女士表示，2017年7月，紀女士在南京玄武區(qū)一家銀行理財經(jīng)理的推薦下，購買了國網(wǎng)英大集團英大泰和人壽保險股份有限公司的一款“英大暢享財富年金保險”。從2017年7月份開始，每年繳納10萬元保費，繳滿4年之后，每年可以獲得一定的收益。2017至2019年的三年間，在銀行理財經(jīng)理的提醒下，紀女士都按時足額地繳納保費，但從2020年7月份往后，她再也沒有接到理財經(jīng)理打來的提醒電話。

原來，由于投保人紀女士已經(jīng)七十多歲，平時也沒有看短信的習慣，再加上手機軟件繁多，很多短信都會被自動屏蔽，所以忘了續(xù)繳這筆十萬元的保費。直到兩年后的2022年10月份，當初那家代售保險的銀行理財經(jīng)理才通知紀女士，保險中斷。

得知保險合同失效后，紀女士心急如焚，多次聯(lián)系銀行和保險公司的相關負責人，得到的答復卻是“保險合同已經(jīng)過了兩年復效期，若想恢復合同效力，必須重新走審批流程”。在之后的2023年和2024年，紀女士按照保險公司業(yè)務員的要求，先后兩次提交了身份證件、銀行流水等書面材料，滿心期待合同能夠恢復效力。去年底，英大人壽保險公司的一位業(yè)務經(jīng)理還承諾，最遲在2025年春節(jié)前，合同就能復效成功，到時候紀女士就可以正常續(xù)繳保費。

可前不久，英大人壽保險公司的業(yè)務員卻告知，復效申請沒能通過，建議紀女士把之前的保險轉(zhuǎn)換成另外的險種。并且按照業(yè)務員的說法，如果不換險種，想要直接拿錢出來，可能會損失十幾萬。

但對此，王女士心存疑惑，甚至懷疑保險公司是不是有什么套路，故意不告知。

按理說，無論是保險公司，還是代售保險的銀行理財經(jīng)理，在發(fā)現(xiàn)客戶繳費異常后，都會及時通知，讓對方趕緊續(xù)繳保費。在這起糾紛中，紀女士忘了按時繳納保費，自身固然有一定責任，但保險公司為何在兩年復效期內(nèi)，都沒有通過有效的方式聯(lián)系客戶？

為了進一步了解情況，近期，零距離記者前往南京中山東路上的國網(wǎng)英大集團英大泰和人壽保險股份有限公司江蘇分公司。運營部費經(jīng)理解釋稱，紀女士的這份保險是通過銀行代銷的，在發(fā)現(xiàn)客戶繳費異常后，公司曾通過發(fā)送短信的方式提醒。

既然只是發(fā)送短信提醒，就很可能存在短信被屏蔽，或者客戶沒看到的情況，在此情況下，保險公司為何不采取打電話的方式通知客戶續(xù)繳保費？

費經(jīng)理表示，紀女士這份保險是通過銀行代銷，客戶原則上來講是銀行的，保險公司一般會通知銀行的理財經(jīng)理。在保險銷售過程中，與銀行也有協(xié)議。保險人員打電話難免會被拒接，所以會通過理財經(jīng)理這樣更有信任感的渠道去和客戶聯(lián)系。

費經(jīng)理還稱，之前和紀女士對接的銀行理財經(jīng)理已經(jīng)離職，據(jù)新來的理財經(jīng)理反饋，事發(fā)時紀女士當時正在國外。然而零距離記者了解到，紀女士根本沒有出過國，甚至連護照都沒有辦理過。經(jīng)過溝通，費經(jīng)理承諾會將紀女士的問題再次上報總公司，爭取恢復失效的保單。

目前，據(jù)費經(jīng)理的最新反饋，紀女士已經(jīng)提交了合同復效的書面材料，并將10萬元保費存入銀行賬戶，經(jīng)過公司逐層審批，提交當天保險合同就恢復了效力。至此，這場持續(xù)了四年多的保險繳費風波終于畫上了句號。