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俞總：我就正常速度在開(kāi)嘛，它彈起來(lái)速度非�？�，不是一點(diǎn)點(diǎn)快，就突然間就“啪”一下，我以為是上面有東西掉下來(lái)，砸下來(lái)了。

俞總：車(chē)子那天回來(lái)好像應(yīng)該是將近3點(diǎn)多了，我從公司開(kāi)出去大概4點(diǎn)50分的樣子。

記者：也就總共時(shí)間大概兩個(gè)小時(shí)的樣子？

俞總：對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)。

記者：那么行駛的距離是？

俞總：12公里。

記者：整個(gè)這個(gè)過(guò)程中間，車(chē)子有沒(méi)有報(bào)過(guò)異常？

俞總：我問(wèn)過(guò)我們司機(jī)，他開(kāi)的時(shí)候也沒(méi)有報(bào)，我開(kāi)的時(shí)候也沒(méi)報(bào)。

湯先生：我們認(rèn)為，經(jīng)過(guò)這種奔馳官方授權(quán)的4S店全面檢測(cè)過(guò)的車(chē)輛，竟然在正常行駛過(guò)程中發(fā)生這種涉及生命安全的重大故障。那么，而且這種車(chē)載的預(yù)警系統(tǒng)里面完全沒(méi)有異常的提示。這種事情如果發(fā)生在高速或者高架的路段，甚至有可能是車(chē)毀人亡的。一直到事故發(fā)生8天以后，4S店才委派基層員工對(duì)我們進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通。他們提供的一些處理方案也是非常敷衍了事的，這樣質(zhì)量的車(chē)子接下去我們領(lǐng)導(dǎo)是不敢開(kāi)的。我們希望能夠要么就是退車(chē)，要么就是換車(chē)，或者說(shuō)4S店要給我們一個(gè)明顯的合理方案，事發(fā)已經(jīng)40多天了，目前為止我們沒(méi)有收到相關(guān)的反饋。

記者：“虛壓”是什么意思？

寧波利之星奔馳4S店客戶(hù)權(quán)益官 朱女士：就可能當(dāng)時(shí)的狀態(tài)是，可能一半開(kāi)一半關(guān)的一個(gè)狀態(tài)。

記者：那么，這個(gè)在行車(chē)電腦上面沒(méi)有報(bào)過(guò)它的數(shù)據(jù)異常？

寧波利之星奔馳4S店客戶(hù)權(quán)益官 朱女士：嗯，電腦里面未有顯示這么一個(gè)異常狀態(tài)。

記者：那么當(dāng)時(shí)"虛壓"是多少？有沒(méi)有查過(guò)？查不查得出來(lái)？

寧波利之星奔馳4S店客戶(hù)權(quán)益官 朱女士：嗯，這個(gè)電腦上面也沒(méi)有反饋的。然后，具體數(shù)值的話(huà)，目前的話(huà)我可能還要再核實(shí)一下。因?yàn)閺S(chǎng)家給我回復(fù)的話(huà)，主要是可能因?yàn)榇嬖谑且粋�(gè)“虛壓”的一個(gè)狀態(tài)。

奔馳中國(guó)客服熱線(xiàn)：因?yàn)檐?chē)輛的相關(guān)售前售后服務(wù)都是由經(jīng)銷(xiāo)商這邊來(lái)提供的，店內(nèi)是有專(zhuān)業(yè)的這個(gè)技術(shù)反饋渠道直接與廠(chǎng)家技術(shù)部門(mén)聯(lián)系的。那這個(gè)如果店里面有跟廠(chǎng)家這邊溝通過(guò)，那咱們就可以按照店里面給出的具體答復(fù)。

記者：就我們想確認(rèn)一下“虛壓”到底是怎么造成的，廠(chǎng)家是不是也確認(rèn)這個(gè)車(chē)不會(huì)再出現(xiàn)彈起的情況？

奔馳中國(guó)客服熱線(xiàn)：明白，那我這邊如實(shí)為您進(jìn)行向上的反饋。

寧波利之星奔馳4S店客戶(hù)權(quán)益官 朱女士：現(xiàn)在目前這個(gè)測(cè)試出來(lái)的話(huà)，因?yàn)樗鼪](méi)有提示，屬于目前是好的、正常的。

記者：那么現(xiàn)在這個(gè)蓋上之后，它的數(shù)據(jù)是多少？

寧波利之星奔馳4S店客戶(hù)權(quán)益官 朱女士：嗯，就是好的，它沒(méi)有提示了。里面的那個(gè)鎖止?fàn)顟B(tài)是完全好的，就流程上面我們是完全已經(jīng)執(zhí)行了。

記者：就后續(xù)應(yīng)該是不會(huì)再出現(xiàn)“虛壓”嗎？

寧波利之星奔馳4S店客戶(hù)權(quán)益官 朱女士：是的是的。

湯先生：保養(yǎng)成本是很低的，就送我?guī)状伪ｐB(yǎng)，這個(gè)東西是……

記者：那現(xiàn)在關(guān)于他們那個(gè)玻璃的這個(gè)車(chē)損這些，大概車(chē)損是多少？

寧波利之星奔馳4S店客戶(hù)權(quán)益官 朱女士：3萬(wàn)多一點(diǎn)。

記者：那對(duì)后面的車(chē)值影響大概影響是多少？

寧波利之星奔馳4S店客戶(hù)權(quán)益官 朱女士：這個(gè)應(yīng)該沒(méi)有評(píng)估過(guò)，相對(duì)來(lái)說(shuō)的影響可能也不會(huì)特別大。

湯先生：這個(gè)肯定是不認(rèn)可的。

寧波利之星奔馳4S店客戶(hù)權(quán)益官 朱女士：其他我們都還好，都可以達(dá)成的，他的訴求是要求20萬(wàn)的一個(gè)現(xiàn)金，所以在這個(gè)點(diǎn)上面確實(shí)太高了，我們也無(wú)法在這一點(diǎn)給予支持的。

湯先生：接下來(lái)如果是他們還是沒(méi)有持續(xù)地再給我們一個(gè)好的方案的話(huà)，我們打算走司法訴訟途徑。