事發(fā)當(dāng)天，盧阿婆乘坐公交車時(shí)，因司機(jī)緊急剎車，尚未坐穩(wěn)的她重重摔倒在地，造成腰椎、腿部等多處骨折。家屬趕到現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)駕駛員未第一時(shí)間撥打120，延誤了救治時(shí)間。

事故發(fā)生后，公司方面曾墊付了盧阿婆的部分醫(yī)藥費(fèi)，大女兒阿蘭希望公司方能繼續(xù)墊付。但對方的態(tài)度令家屬不滿。

調(diào)解小組隨后來到了福州市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司，工作人員解釋稱，司機(jī)是因避讓突然竄出的行人才急剎，且事發(fā)后“過于緊張”，未按流程及時(shí)呼叫120，但已將老人扶到座位并聯(lián)系家屬。

調(diào)解小組查看了車內(nèi)的監(jiān)控，視頻顯示事故發(fā)生之后，駕駛員馬上將盧阿婆扶到座位上。經(jīng)過兩站后，駕駛員才將車停下，幫助盧阿婆聯(lián)系家屬。

工作人員稱，公司方代表當(dāng)天在現(xiàn)場已經(jīng)向傷者及家屬道歉了，如今他們再次表示歉意，并希望家屬先支付醫(yī)藥費(fèi)，后面根據(jù)實(shí)際花費(fèi)，公司方申請保險(xiǎn)理賠進(jìn)行報(bào)銷。

調(diào)解小組建議公司方站在傷者的角度，盡量作出讓步，以達(dá)到消解矛盾的目的。

經(jīng)過勸說，公司方表示愿意根據(jù)傷者一方的實(shí)際支出，來考慮墊付。我們希望公司方面能繼續(xù)配合傷者方進(jìn)行溝通，在經(jīng)濟(jì)上給予支持，避免將不幸事件轉(zhuǎn)變?yōu)榧m紛，同時(shí)希望盧阿婆早日康復(fù)。