近日

來福州旅游的游客蔥蔥（化名）

在智慧海都平臺(tái)反映

她在使用哈啰單車的過程中

車輛突然自行上鎖

致其摔倒受傷

蔥蔥摔出去后膝蓋處受了傷 受訪者供圖

事故發(fā)生后，蔥蔥多次聯(lián)系哈啰客服尋求解決方案，但客服給出的處理方式讓她難以接受。客服要求她將已上鎖的單車推行100多米至指定停車點(diǎn)，在她表示行動(dòng)不便后，客服又建議強(qiáng)制鎖車并自行墊付調(diào)度費(fèi)，后續(xù)再申請報(bào)銷。

最后，蔥蔥無奈支付了50元的調(diào)度費(fèi)才還了車。蔥蔥對此十分不滿，她認(rèn)為單車突發(fā)鎖車，帶來的安全隱患需要重視，“這不是第一次發(fā)生類似情況，希望運(yùn)營方能重視并改進(jìn)車輛問題。”

福州街頭的哈啰單車

21日下午

記者撥打哈啰單車的人工客服電話表明情況后

客服稱會(huì)注意此類問題

但具體情況以及解決方案

需要登記反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)

會(huì)再次回電

截至發(fā)稿前

記者未收到回電

對此

海都記者將持續(xù)關(guān)注