盛夏未至，“冰塊刺客”已悄然出沒！當(dāng)一杯奶茶、一杯咖啡被冰塊擠占三分之二空間當(dāng)“去冰”需求被商家強(qiáng)硬拒絕，我們喝下去的到底是清涼還是無奈？杭州東站這起最新投訴揭開行業(yè)“冰山一角”。

近日，消費(fèi)者劉先生向上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局東站樞紐市場(chǎng)監(jiān)管所（以下簡(jiǎn)稱“東站樞紐所”）投訴，反映其在杭州東站東廣場(chǎng)江南薈商業(yè)中心購(gòu)買某品牌的奶茶的時(shí)候，對(duì)店員提出了奶茶去冰的要求，店員表示根據(jù)店內(nèi)要求不允許去冰，無法滿足劉先生的需求。劉先生對(duì)此表示不認(rèn)可，認(rèn)為商家此舉侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，于是投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行維權(quán)。

加冰本為提升飲品口感，滿足多元化需求。但當(dāng)“默認(rèn)加冰”無法更改時(shí)，其本質(zhì)已是商家對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)的漠視。更有甚者，在點(diǎn)單頁(yè)面有正常冰、多冰、少冰、少少冰等多種選項(xiàng)，但當(dāng)消費(fèi)者作出選擇后，商家無視消費(fèi)者的要求，仍然大量添加冰塊，即便消費(fèi)者額外備注也難獲兌現(xiàn)的情況屢見不鮮。

對(duì)此，東站樞紐所工作人員解讀，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況，有權(quán)自主選擇商品或者服務(wù)，享有知情權(quán)與自主選擇權(quán)。

對(duì)此，杭州市消保委提醒：發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的飲品存在冰量過多等問題時(shí)，首先要做的就是留存證據(jù)，通過拍照、錄像等方式，清晰記錄飲品的實(shí)際狀態(tài)，包括冰量、飲品剩余量等關(guān)鍵信息 ，這些證據(jù)將成為后續(xù)維權(quán)的重要依據(jù)。同時(shí)，要保留好購(gòu)買飲品的小票或訂單記錄，上面包含了購(gòu)買時(shí)間、地點(diǎn)、飲品名稱及價(jià)格等重要信息，向市場(chǎng)監(jiān)管部門等相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴維權(quán)。