消費者濮女士于2023年8月13日至2023年9月11日，在杭州市新業(yè)路228號6樓的CICI纖美·科技減肥美容（來福士店）前后支付共25888元購買項目�！叭ツ�8月9日我向商家提出退費，商家很爽快地答應(yīng)了。但直到4月25日對方表示按照公司規(guī)定僅能退2800元。我剩余項目還剩8670元左右，我希望商家給出一個合理的退費方案�！庇谑牵肯虮緢缶S權(quán)熱線85188518反映了此事。 消費者濮女士：2023年8月7日，我在網(wǎng)絡(luò)平臺上看到“CICI美容”的宣傳推廣，抱著嘗試的心態(tài)，我在商家的淘寶店鋪“CICI美容旗艦店”支付108元購買了110分鐘身材管理套餐。2023年8月13日，我預(yù)約去CICI纖美·科技減肥美容（來福士店）做了這個項目，通過一個有吸力、熱能的儀器提高代謝，消耗熱量。商家宣稱只做一次沒效果，當(dāng)天我又支付5000元購買了10次項目。 2023年9月3日，我向商家支付380元購買了面部體驗項目。2023年9月8日，在商家的推銷下，我又支付20400元購買了40次左右的儀器減肥項目。我不住在杭州，每次去做項目都不方便，商家建議每周做一次才有效果，因此我每次到店都直接消耗3次至4次項目次數(shù)。 去年8月9日，我感覺做項目沒效果，且每次去都不方便，因此我向商家提出想要退剩余17次的儀器減肥項目和未使用的面部體驗。當(dāng)時對方同意退費，表示要上報總部走流程。但之后我多次催促，商家要么表示會去詢問進(jìn)度，要么就不回復(fù)了。去年12月2日，商家表示退費流程較慢，但是肯定會退費的，出于信任我還是繼續(xù)等待。 4月25日，商家發(fā)給我一張明細(xì)表，上面寫明我剩余17次儀器減肥項目僅價值2800元。我表示按照單價計算，剩余次數(shù)價值8670元左右，但商家表示購買時有優(yōu)惠贈送，因此計算方式不同。商家從未給我任何優(yōu)惠贈品，我們也沒有簽署合同，我希望能協(xié)商一個合理的方案。 （昨天，記者在網(wǎng)絡(luò)平臺上搜索“CICI纖美”，撥通了搜索結(jié)果中總部的聯(lián)系方式。） CICI纖美總部工作人員：我已經(jīng)記錄了相關(guān)信息，會通過后臺反饋至專員后盡快回電。 （隨后，記者通過總部工作人員提供的聯(lián)系方式撥通了門店電話。） CICI纖美·科技減肥美容（來福士店）工作人員：所有領(lǐng)導(dǎo)都去總部開會了，消費者的訴求我會反饋給領(lǐng)導(dǎo)。 浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：消費者與商家已協(xié)商一致退費，只是雙方對于退款金額有爭議。若消費者的退費行為給商家造成了損失，商家有權(quán)要求消費者賠償，但商家應(yīng)當(dāng)舉證證明損失數(shù)額，提供合理的扣費依據(jù)。
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