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消費(fèi)者莫女士于2023年12月31日起,陸續(xù)向杭州市西湖區(qū)余杭塘路龍湖西溪天街3樓的Hopo Snow(龍湖西溪天街店)購(gòu)買(mǎi)滑雪課程,先后共支付32089元!拔液蜕碳覅f(xié)商一致退費(fèi),但對(duì)方表示按照合同規(guī)定,課程要按照原價(jià)計(jì)算,還要扣除總額30%作為場(chǎng)館使用費(fèi),只能退還11912.3元。我認(rèn)為對(duì)方扣費(fèi)不合理,我希望商家能夠退還24066.75元!庇谑,莫女士向與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長(zhǎng)熱線反映了此事。 消費(fèi)者莫女士:2023年年底,我想學(xué)習(xí)雙板滑雪,在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索到家附近有一家Hopo Snow(龍湖西溪天街店),我去店里了解課程。2023年12月31日,我支付4588元購(gòu)買(mǎi)了10節(jié)雙板滑雪課。 去年1月23日,門(mén)店工作人員推薦我補(bǔ)差價(jià)升級(jí)至100節(jié)課時(shí),課單價(jià)更便宜,我還可以與家人共享課時(shí)。我覺(jué)得比較劃算,當(dāng)天支付27501元升級(jí)了課包,之后我和我丈夫共用這100節(jié)課。一次課后,商家拿著平板讓我補(bǔ)簽一份電子合同,當(dāng)時(shí)對(duì)方未向我講解合同條款,我對(duì)合同內(nèi)容并不知情,之后商家也未將電子版合同發(fā)給我。后來(lái)我懷孕了,因此去年7月開(kāi)始我就沒(méi)再去上課,其間商家也沒(méi)有聯(lián)系我,至此我和丈夫在這家店一共上了25節(jié)課。 3月,我得知授課教練已于去年12月離職,3月13日,我從商家那里證實(shí)了此事?紤]到之后我不便再去上課,且教練離職后的教學(xué)質(zhì)量不一定能保證,5月8日,我聯(lián)系商家提出退課。對(duì)方表示可以退款,按照合同規(guī)定,已上課時(shí)按照課程原價(jià)422元/節(jié)計(jì)算,終止合同不享有優(yōu)惠,還要扣除總額的30%,也就是9626.7元作為場(chǎng)館使用費(fèi),計(jì)算后只能退還11912.3元。我認(rèn)為扣費(fèi)不合理,提出希望商家能夠退還24066.75元,但商家拒絕了。 (記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索“Hopo Snow(龍湖西溪天街店)”,并致電搜索到的門(mén)店聯(lián)系方式。) Hopo Snow(龍湖西溪天街店)工作人員:我們是同意按合同退款的,消費(fèi)者簽字的合同中,課程有效期為12個(gè)月,事實(shí)上,去年12月30日就到期了。合同中并未約定固定教練,教練有職業(yè)變動(dòng)我們也沒(méi)辦法。場(chǎng)館使用費(fèi)是按照辦卡金額30%計(jì)算,按照卡類(lèi)已使用月份計(jì)費(fèi),消費(fèi)者的課已經(jīng)使用超過(guò)了有效期12個(gè)月,因此全部扣除。公司無(wú)法接受消費(fèi)者提出的退還兩萬(wàn)余元,但消費(fèi)者若提出合理金額,我可以幫助向公司申請(qǐng)。 (記者將商家的說(shuō)法反饋給消費(fèi)者莫女士,她表示:“我不接受商家的退費(fèi)方案,之后會(huì)考慮通過(guò)司法途徑解決。”對(duì)此,本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注。) 浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言:本案例中,因消費(fèi)者個(gè)人原因提出退費(fèi),雙方協(xié)商一致解除合同,但對(duì)違約金無(wú)法達(dá)成一致的,消費(fèi)者可通過(guò)司法途徑解決。商家提供教學(xué)服務(wù)所配備的場(chǎng)地設(shè)施不應(yīng)當(dāng)額外收取費(fèi)用,且商家并未就合同中加重消費(fèi)者責(zé)任的條款對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提示或?qū)iT(mén)解釋?zhuān)M(fèi)者可以主張?jiān)摋l款無(wú)效。 現(xiàn)商家要求按照課程原價(jià)扣除已上課時(shí),如果是經(jīng)營(yíng)者原因?qū)е峦速M(fèi),應(yīng)當(dāng)以折扣價(jià)抵扣預(yù)付款。如若是消費(fèi)者原因?qū)е峦速M(fèi),應(yīng)當(dāng)按照課程原價(jià)抵扣預(yù)付款,但原價(jià)應(yīng)為商家實(shí)際交易過(guò)的價(jià)格,或者符合市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格。
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