盛夏未至，“冰塊刺客”已悄然出沒！當(dāng)一杯奶茶、一杯咖啡被冰塊擠占三分之二空間當(dāng)“去冰”需求被商家強硬拒絕，我們喝下去的到底是清涼還是無奈？杭州東站這起最新投訴揭開行業(yè)“冰山一角”。

近日，消費者劉先生向上城區(qū)市場監(jiān)管局東站樞紐市場監(jiān)管所（以下簡稱“東站樞紐所”）投訴，反映其在杭州東站東廣場江南薈商業(yè)中心購買某品牌的奶茶的時候，對店員提出了奶茶去冰的要求，店員表示根據(jù)店內(nèi)要求不允許去冰，無法滿足劉先生的需求。劉先生對此表示不認可，認為商家此舉侵犯了消費者的合法權(quán)益，于是投訴至市場監(jiān)管部門進行維權(quán)。

加冰本為提升飲品口感，滿足多元化需求。但當(dāng)“默認加冰”無法更改時，其本質(zhì)已是商家對消費者選擇權(quán)的漠視。更有甚者，在點單頁面有正常冰、多冰、少冰、少少冰等多種選項，但當(dāng)消費者作出選擇后，商家無視消費者的要求，仍然大量添加冰塊，即便消費者額外備注也難獲兌現(xiàn)的情況屢見不鮮。

對此，東站樞紐所工作人員解讀，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者有權(quán)知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況，有權(quán)自主選擇商品或者服務(wù)，享有知情權(quán)與自主選擇權(quán)。

對此，杭州市消保委提醒：發(fā)現(xiàn)所購買的飲品存在冰量過多等問題時，首先要做的就是留存證據(jù)，通過拍照、錄像等方式，清晰記錄飲品的實際狀態(tài)，包括冰量、飲品剩余量等關(guān)鍵信息 ，這些證據(jù)將成為后續(xù)維權(quán)的重要依據(jù)。同時，要保留好購買飲品的小票或訂單記錄，上面包含了購買時間、地點、飲品名稱及價格等重要信息，向市場監(jiān)管部門等相關(guān)機構(gòu)投訴維權(quán)。