董女士的婆婆 邵女士：我們這邊的習(xí)俗，上了饅頭意思就是后面沒有菜了。他們上到中間，就開始上饅頭了，導(dǎo)致我們很多賓客就這樣走掉了，走掉可能有三十來桌吧。

記者：那實際上后面有菜嗎？

邵女士：實際上后面有，后面服務(wù)員，我們酒桌上空的沒有人的，他們還在繼續(xù)上菜，也什么都不問只管上。

記者：你們當(dāng)時沒跟他說嗎？

董女士的婆婆 邵女士：沒有人說，那時我們那么多客人都比較忙，沒有人顧得上。后來到第二天，有好多賓客反映才發(fā)現(xiàn)這個問題。

記者：怎么反映的？

董女士的婆婆 邵女士：反映就是說，怎么這個菜，他們不是走掉后面那么多菜沒吃到嘛，覺得菜好像不是很多。

董女士的婆婆 邵女士：酒店里一般做這種，應(yīng)該都懂的，應(yīng)該知道這個習(xí)俗的，他們也沒來問，也沒來跟我們溝通啊。

董女士的婆婆 邵女士：我們的訴求，發(fā)現(xiàn)事情跟他協(xié)商一下，多少肯定要賠償一點(diǎn)損失，要給個說法。賓客住的房間，減免掉算了，大家你好我好大家好不就好了。

記者：房費(fèi)減免大概多少錢？
董女士的婆婆 邵女士：房費(fèi)減免大概四千來塊錢，我們的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。

金華萬固開元名都大酒店市場部總監(jiān) 王先生：饅頭扣肉可能要放最后上，基本上我們也是在最后上的，五個菜左右。

董女士：六到七個菜。

金華萬固開元名都大酒店市場部總監(jiān) 王先生：沒有七個菜，五個菜左右。

董女士：我們已經(jīng)看視頻監(jiān)控核實。

金華萬固開元名都大酒店市場部總監(jiān) 王先生：當(dāng)天我看了，這個我們可以再核實一下，剩的菜其實是蔬菜點(diǎn)心，還有個湯還有個水果。如果這個菜您是要到最后上的，作為酒店來說我們這個也是不清楚的，因為他們當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。

董女士：你們作為酒店連我們當(dāng)?shù)亓?xí)俗都不了解，那你們開這個酒店干嘛？

金華萬固開元名都大酒店市場部總監(jiān) 王先生：不是說我們不了解，因為之前我們也接待過，我們也是這么上的，但是沒有出現(xiàn)過這個情況。我是覺得他們可能每個地方，蘭溪可能很多地方，每個村習(xí)俗可能有要求，這個你要提前跟我們講一下，但沒人跟我們講。

董女士：你們沒有跟我們溝通過，我們哪里知道你們饅頭放在中間上？

金華萬固開元名都大酒店市場部總監(jiān) 王先生：這個事情，作為我們...

董女士：全蘭溪也就你們這家酒店中間上饅頭。

記者：菜單上會標(biāo)注上菜順序嗎？

金華萬固開元名都大酒店市場部總監(jiān) 王先生：沒有的，酒店沒有。我們正常來說是搭配著上的，比如大菜魚啊肉啊，包括主食，我們是搭配著上的，按順序來正常的流程走。

金華萬固開元名都大酒店市場部總監(jiān) 王先生：我們會刷預(yù)售，多退少補(bǔ)，實際消費(fèi)多少，我們會把錢退給她，她有十幾間房，是沒有支付的，這個錢也算整個預(yù)售里面的，那房費(fèi)是要付掉的。贈送她三張房券 ，也是我們酒店的一個方案，如果您真的不滿意的情況下，那我可以再去協(xié)商一下。