近日

福州市民陳女士在智慧海都平臺報料稱

今年4月她在去哪兒平臺上

購買了5月回國機票

后因購票信息錯誤便進行改簽

改簽后，她收到了去哪兒平臺

兩封不同行程單郵件

且APP顯示信息也不一致

她以第二封郵件及APP改簽信息

為準準備出行

但當日到機場后卻被告知無預訂信息

導致她獨自在機場

滯留了近6個小時

陳女士認為去哪兒網信息同步混亂

對于去哪兒平臺訂票的可靠性存在擔憂

今年4月，陳女士在去哪兒平臺上購買5月25日15點35分從索非亞（保加利亞首都）飛往北京的機票，但在購票過程中，將購票信息填錯成6月25日。發(fā)現(xiàn)問題后，她通過去哪兒平臺進行改簽操作，將機票改到5月25日的正確日期。

改簽成功后，陳女士接到去哪兒平臺的客服電話，客服表示改簽信息以后續(xù)發(fā)送的郵件為準。隨后，她便陸續(xù)收到去哪兒平臺發(fā)來的兩封郵件，郵件中行程單信息存在差異。第一封較為簡易，僅有行程單截圖；第二封更為全面，包含多種語言版本及去哪兒網詳細信息。

第一封郵件中的行程單信息

“我當時想著第二封郵件這么正式，還有APP上的信息也和它一致，那就按照第二封的信息出發(fā)，肯定不會出錯。”陳女士說道。

然而，5月25日出行當天，當陳女士抵達機場辦理登機手續(xù)時，卻被工作人員告知系統(tǒng)中并無她的預訂信息，這讓獨自出行的她陷入慌亂。

“當時真的慌了，一個人在國外的機場，語言也不通，不知道該怎么辦，而且后面還有中轉行程，趕不上第一趟，第二趟也泡湯了�！�經過與機場工作人員反復溝通核實，她才得知自己預訂航班的實際起飛時間為5月25日21點15分，并非此前郵件和APP顯示的15點35分。無奈之下，陳女士只能在機場滯留近6個小時。對此，她十分不解：“第二封郵件和平臺頁面上都顯示著航班起飛時間是下午3點，為什么會變成了晚上9點呢？”

APP顯示的出發(fā)時間為15:35

陳女士認為，去哪兒平臺作為常用的出行訂票平臺，出現(xiàn)這樣的混亂情況實在難以接受。目前，她希望去哪兒平臺能夠正視問題，給出合理的解決方案，明確告知何時能做好信息同步工作，保障消費者的正常出行權益。

針對此事，去哪兒平臺相關工作人員回應稱，4月24日，去哪兒客服已致電陳女士，告知其改期操作已完成。但由于退改專員工作失誤，將頁面回填的改期信息填錯。當時客服已向陳女士告知正確的航班日期和時刻，并強調會通過郵箱發(fā)送正確的航班信息，陳女士表示知曉。對于退改專員填錯頁面信息這一事實，該工作人員稱，平臺已提出給予陳女士200元現(xiàn)金補償方案，但陳女士對此并不認可。目前，相關工作人員表示將安排客服再次與陳女士進行協(xié)調溝通。

對此，福建律師海都公益團福建閩天律師事務所沈展昌律師認為，平臺錯誤告知陳女士航班信息，已構成違約，陳女士有權根據民法典的相關規(guī)定，要求平臺賠償因此造成的損失；陳女士可與平臺協(xié)商要求平臺賠償損失；若協(xié)商不成可向消費者保護協(xié)會投訴或者向法院提起訴訟。

海都記者將持續(xù)關注。