近日

福州市民陳女士在智慧海都平臺報料稱

今年4月她在去哪兒平臺上

購買了5月回國機(jī)票

后因購票信息錯誤便進(jìn)行改簽

改簽后，她收到了去哪兒平臺

兩封不同行程單郵件

且APP顯示信息也不一致

她以第二封郵件及APP改簽信息

為準(zhǔn)準(zhǔn)備出行

但當(dāng)日到機(jī)場后卻被告知無預(yù)訂信息

導(dǎo)致她獨自在機(jī)場

滯留了近6個小時

陳女士認(rèn)為去哪兒網(wǎng)信息同步混亂

對于去哪兒平臺訂票的可靠性存在擔(dān)憂

今年4月，陳女士在去哪兒平臺上購買5月25日15點35分從索非亞（保加利亞首都）飛往北京的機(jī)票，但在購票過程中，將購票信息填錯成6月25日。發(fā)現(xiàn)問題后，她通過去哪兒平臺進(jìn)行改簽操作，將機(jī)票改到5月25日的正確日期。

改簽成功后，陳女士接到去哪兒平臺的客服電話，客服表示改簽信息以后續(xù)發(fā)送的郵件為準(zhǔn)。隨后，她便陸續(xù)收到去哪兒平臺發(fā)來的兩封郵件，郵件中行程單信息存在差異。第一封較為簡易，僅有行程單截圖；第二封更為全面，包含多種語言版本及去哪兒網(wǎng)詳細(xì)信息。

第一封郵件中的行程單信息

“我當(dāng)時想著第二封郵件這么正式，還有APP上的信息也和它一致，那就按照第二封的信息出發(fā)，肯定不會出錯。”陳女士說道。

然而，5月25日出行當(dāng)天，當(dāng)陳女士抵達(dá)機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)時，卻被工作人員告知系統(tǒng)中并無她的預(yù)訂信息，這讓獨自出行的她陷入慌亂。

“當(dāng)時真的慌了，一個人在國外的機(jī)場，語言也不通，不知道該怎么辦，而且后面還有中轉(zhuǎn)行程，趕不上第一趟，第二趟也泡湯了�！�經(jīng)過與機(jī)場工作人員反復(fù)溝通核實，她才得知自己預(yù)訂航班的實際起飛時間為5月25日21點15分，并非此前郵件和APP顯示的15點35分。無奈之下，陳女士只能在機(jī)場滯留近6個小時。對此，她十分不解：“第二封郵件和平臺頁面上都顯示著航班起飛時間是下午3點，為什么會變成了晚上9點呢？”

APP顯示的出發(fā)時間為15:35

陳女士認(rèn)為，去哪兒平臺作為常用的出行訂票平臺，出現(xiàn)這樣的混亂情況實在難以接受。目前，她希望去哪兒平臺能夠正視問題，給出合理的解決方案，明確告知何時能做好信息同步工作，保障消費者的正常出行權(quán)益。

針對此事，去哪兒平臺相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，4月24日，去哪兒客服已致電陳女士，告知其改期操作已完成。但由于退改專員工作失誤，將頁面回填的改期信息填錯。當(dāng)時客服已向陳女士告知正確的航班日期和時刻，并強(qiáng)調(diào)會通過郵箱發(fā)送正確的航班信息，陳女士表示知曉。對于退改專員填錯頁面信息這一事實，該工作人員稱，平臺已提出給予陳女士200元現(xiàn)金補(bǔ)償方案，但陳女士對此并不認(rèn)可。目前，相關(guān)工作人員表示將安排客服再次與陳女士進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。

對此，福建律師海都公益團(tuán)福建閩天律師事務(wù)所沈展昌律師認(rèn)為，平臺錯誤告知陳女士航班信息，已構(gòu)成違約，陳女士有權(quán)根據(jù)民法典的相關(guān)規(guī)定，要求平臺賠償因此造成的損失；陳女士可與平臺協(xié)商要求平臺賠償損失；若協(xié)商不成可向消費者保護(hù)協(xié)會投訴或者向法院提起訴訟。

海都記者將持續(xù)關(guān)注。