崔師傅：發(fā)現地上這個大廳里全部是水了，從廚房間滿到大廳里了。是廚房間的順水閥這里滿出來的，物業(yè)的維修人員說我們堵住了，我說我們不會堵住的，我經常熱水也在沖，我也在通的。

崔師傅：總的來說就是負一層最下面堵住了。

記者：怎么發(fā)現是負一樓的？

崔師傅：后來他們工作人員，物業(yè)的維修人員全部在下面，他們在挖的時候，已經用這個垃圾桶，這么高的，通了三桶了。

記者：哪里的垃圾？

崔師傅：就是那個負一層上面彎彎的地方，那個水溝最下面的彎勾地方堵住了，然后他們挖出來就漏出來了。他們（物業(yè)）當時大概40多分鐘了，一個人都沒有，他們就是在下面弄，既然是下面堵住了，你上面也要派一個兩個，或者再弄弄對不對？

記者：這個水是怎么搞好的呢？

崔師傅：后面的水，他們后來一個多小時了，叫了這個樓道里的一個搞衛(wèi)生的，他來弄了一下。

崔師傅的兒子：當時推門的時候就感到一股很臭的味道，就巨臭無比，我當時都忍受不了，然后我就趕緊推窗通風，通了兩個多小時。

崔師傅：水滿出來以后，我這個柜子下面也受潮了，這個地方也受潮了，這個柜子也受潮了，過了半年以后它會發(fā)霉，這個地方都要受潮的，對不對了？我就要他們現在賠我一點損失，比如說賠我們1000塊錢，這個以后要受潮的，時間到了它要受潮發(fā)霉的呀。

記者：這個金額，他們知道嗎？

崔師傅：他們讓我說的機會都沒有。

崔師傅：她說你要賠就上法院，我說，經理，我上法院，那你們物業(yè)干嘛的？后來就是你罵我，我罵你，這樣推推拉拉就打起來了，她身為工作人員還打我，打的時候旁邊還有三個女的，旁邊還有一個男的，他打了我，然后我也弄了他一下，然后我就逃出來了。

杭州榮星君佳園物業(yè)服務中心 綜合主管：十點鐘我們就已經在通下面的管道了，而不是在他們家里，已經在通下面的那個了，這個都是我們有圖有真相的，這個不是我自己說了算。

記者：響應的時間有沒有一個具體的時間？他們說是大概有40多分鐘才到場。

杭州榮星君佳園物業(yè)服務中心 綜合主管：不可能的，我跟你說，這個我們都有照片的。

記者：就你們的響應時間是多少？業(yè)主對這個時間有疑問。

杭州榮星君佳園物業(yè)服務中心 綜合主管：我跟你說，我們都是一般第一時間都會到場，只要我們手頭沒有另外什么活。

杭州榮星君佳園物業(yè)服務中心 經理：我們物業(yè)的那些出錢買的管子，給他們家里去換了，就給他通了，他中午來的時候，他有這么一個說法的，廚房里面有點積水，然后他說我母親沒有摔倒，我要是我母親摔倒了，就要你們賠大錢了，我說你怎么能這么想呢？你不能望點老人好嗎？然后我就回辦公室拿了那個碗到廁所里面去洗碗了。他到廁所里面來，什么話都罵遍了，他罵一句我就回他一句。下午的時候，反正我們都弄好以后，幫他家都整理干凈，曬干的地墊也給他拿進來，都弄好以后，然后他5點不到的時候又到辦公室里鬧事了。他在那邊就是發(fā)生拖拽的，就整個人這個嘴巴都貼到我臉上，這個身體的，因為夏天穿得薄嘛，他這個人就這樣弄上來，那我不是挺惡心的嗎？我就是大聲在叫，我說你男女有別，有事說事，我說保持距離，我大概叫了三四次。他的意思就是要錢，那我就很明確地回復他，我說我們是公司，那你要錢，你上人民法院去，你要有證據，你維權可以的。

杭州榮星君佳園物業(yè)服務中心 經理：都是循環(huán)在疏通在檢查的，這個肯定要檢查的，像君佳園本身原始施工的時候，這個管道本身就存在不合理的。因為它二樓是商鋪，那它整個管子下來的話，商鋪這邊它有5米多長的一個橫管，這個地方就特別容易堵。一般常規(guī)的話，就是節(jié)日過后的話，這個淤堵的情況就容易發(fā)生，一般是油膩多了，那種管道畢竟交付也已經是將近7年了。