日前，市民李先生向信網(wǎng)反映，他接到了一通“醫(yī)保中心”打來的電話，號碼為“9529745”，對方以“您的電子醫(yī)療報銷卡未確認將影響醫(yī)保報銷”為由，誘導(dǎo)李先生點擊短信鏈接，填寫身份證號，憑借敏銳的反詐意識，他成功識破了暗藏的詐騙陷阱。信網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類利用AI機器人外呼系統(tǒng)實施的醫(yī)保類電信詐騙案件，自2024年初起便呈高發(fā)態(tài)勢，警方呼吁公眾警惕“官方”外衣下的信息竊取套路。

市民遭遇“電子醫(yī)療報銷卡” 詐騙 機器人話術(shù)現(xiàn)破綻

“您好，這里是醫(yī)保中心，您今年的電子醫(yī)療報銷卡檔案缺失......” 近日，市民李先生接到號碼為“9529745”的來電，對方以急切的口吻催促其點擊短信鏈接領(lǐng)取“官方醫(yī)療補貼金”。據(jù)李先生提供的錄音顯示，通話全程為機器人錄音，當李先生多次要求“轉(zhuǎn)人工”時，對方仍自顧自地重復(fù)預(yù)設(shè)話術(shù)。

按照指示點開鏈接后，李先生進入的網(wǎng)頁要求他填寫身份證號、姓名，并稱可免費領(lǐng)取“國任保險價值100萬的人身意外險”，與醫(yī)保報銷等事宜毫無關(guān)聯(lián)。“對方語音明顯不自然，完全不像真人交流�！�

信網(wǎng)致電國任保險官方客服核實，工作人員明確表示：“‘956030’為公司所持有的唯一客服熱線，公司人員絕不會自稱醫(yī)保中心。目前尚不能確定合作第三方是否會使用外呼機器人，建議市民謹慎對待此類電話�！�

因具備官方認證屬性，部分市民視為可信來電選擇接聽

據(jù)悉，95號段屬于工信部審批，想使用95號碼的企業(yè)必須擁有呼叫中心許可證，在申請之前首先需要辦理全網(wǎng)呼叫中心增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。因具備官方認證屬性，部分市民普遍將其視為可信來電而選擇接聽。

信網(wǎng)根據(jù)“電信網(wǎng)碼號資源使用和調(diào)整審批系統(tǒng)”查詢了解到，李先生接到的來電號碼“9529745”，其號碼前6位“952974”的權(quán)屬單位為上海洵擇科技有限公司，工業(yè)和信息化部12381公共服務(wù)電話平臺客服表示，企業(yè)在申請到特定的95短號碼后，如果后續(xù)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要拓展位長，在獲得批準的情況下，拓展后的號碼依然是基于該企業(yè)之前申請到的原始號段進行的，因此，李先生接到的來電號碼也屬于上海洵擇科技有限公司。

據(jù)企查查顯示，上海洵擇科技有限公司的行業(yè)類型為技術(shù)推廣服務(wù)，這顯然與“醫(yī)保中心”或者“國任保險”無關(guān)，信網(wǎng)多次嘗試撥打該企業(yè)在平臺上預(yù)留的固話號碼，但始終無人接聽。經(jīng)查證，該預(yù)留號碼為疑似代記賬號碼，上海市有超過250家企業(yè)將該號碼留存為企業(yè)聯(lián)系電話。

因無法與上海洵擇科技有限公司取得聯(lián)系，信網(wǎng)在咨詢上海市市場監(jiān)督管理局后獲悉，該企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上的注冊地位為上海市奉賢區(qū)肖灣路511號2幢內(nèi)。信網(wǎng)通過奉賢區(qū)公安局與奉浦派出所取得聯(lián)系，民警在得知該企業(yè)所持號碼存在電詐風險后，第一時間組織警力至現(xiàn)場進行走訪。經(jīng)核實，該企業(yè)實際運營地點與注冊地并不相符，民警向信網(wǎng)表示：“2幢內(nèi)是一家醫(yī)藥企業(yè)的倉庫，沒有其他公司，大廈保安也沒聽說過這個公司，這極有可能是公司為了躲避監(jiān)管，在注冊后就更改了運營地點�！�

信網(wǎng)在增值電信業(yè)務(wù)企業(yè)檔案庫中查找到了上海洵擇科技有限公司的電信業(yè)務(wù)許可證號，目前該許可號為有效狀態(tài)。公司業(yè)務(wù)種類涵蓋互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)、內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)、國內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)等。由于無法通過電話及線下等方式聯(lián)系到上海洵擇科技有限公司，信網(wǎng)選擇將有關(guān)情況再度反映至上海市市場監(jiān)督管理局，工作人員將會對企業(yè)注冊地與實際經(jīng)營場所不符的情況展開調(diào)查。

警方與專家拆解詐騙套路 三大防范要點需牢記

針對95號段被違規(guī)使用的情況，青島市通信管理局工作人員指出，若涉及假冒資質(zhì)、詐騙等犯罪，公眾可撥打110向公安機關(guān)報案。也可撥打全國電信用戶申訴熱線12381，反饋號段違規(guī)使用問題，工信部將根據(jù)號碼歸屬地轉(zhuǎn)交地方通信管理部門調(diào)查。此外，公眾還可通過12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心，提交錄音、短信等證據(jù)，舉報騷擾電話或詐騙內(nèi)容。根據(jù)《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》，若證實95號段持有企業(yè)存在“轉(zhuǎn)讓號段”“為違規(guī)合作方提供外呼服務(wù)”等行為，將采取警告、責令整改、收回碼號資源等措施。

關(guān)于查詢95號段歸屬的方法，青島通信管理局工作人員表示，市民可通過登錄工信部官網(wǎng)，打開“中華人民共和國工業(yè)和信息化部”官網(wǎng)，在“政務(wù)服務(wù)”欄目中找到“碼號資源管理”，點擊“電信網(wǎng)碼號資源使用和調(diào)整審批系統(tǒng)查詢”，輸入號碼查詢，即可顯示號碼使用單位名稱、用途及有效期等信息。

信網(wǎng)將錄音內(nèi)容提供給了青島市反詐中心，反詐中心民警分析研判指出，95號段的七位數(shù)電話，常被詐騙分子用于實施電信網(wǎng)絡(luò)詐騙�！斑@類騙局通過冒充官方機構(gòu)，利用‘高額補貼’‘影響報銷’等話術(shù)制造恐慌，誘使群眾泄露個人信息。” 民警提醒，市民一旦接到此類電話，應(yīng)立即掛斷，切勿提供任何身份信息。

據(jù)公安部門資料顯示，自2024年初起，此類“醫(yī)保詐騙”便頻繁出現(xiàn)。詐騙分子統(tǒng)一使用預(yù)錄語音，全程無法轉(zhuǎn)接人工，且話術(shù)不斷迭代升級，從早期單純的“醫(yī)保賬戶異常”，發(fā)展到如今結(jié)合保險福利誘導(dǎo)點擊鏈接，具有極強的迷惑性。針對此類新型詐騙，警方總結(jié)出三大防范要點：首先，官方機構(gòu)絕不會通過電話、短信要求點擊鏈接填寫敏感信息，涉及醫(yī)保業(yè)務(wù)應(yīng)通過“國家醫(yī)保服務(wù)平臺”App 或線下窗口辦理；其次，遇可疑號碼可登錄工信部官網(wǎng)查詢號碼歸屬，核實使用單位合法性；最后，若無法判斷真?zhèn)�，可撥�?2333醫(yī)保服務(wù)熱線或96110進行咨詢求證。

通信行業(yè)專家補充道，虛擬號碼的治理需跨部門協(xié)同，建議市民安裝國家反詐中心App，開啟預(yù)警功能。目前信網(wǎng)已將相關(guān)線索移交警方，后續(xù)詐騙分子是否會因技術(shù)手段被鎖定，此類詐騙套路能否得到有效遏制，信網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。（谷正原）