鄭女士：這個(gè)兔寶寶的板，他們都有正規(guī)的合格證，合格證上面寫(xiě)了是家居廠專用，然后是E0級(jí)。本來(lái)這里正常來(lái)講，我要求的是ENF級(jí)，它應(yīng)該是ENF級(jí)的。

鄭女士：板材送來(lái)之后，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)板材上面的這個(gè)等級(jí)不對(duì)，而它占了我整個(gè)柜子的大概2/3左右。

鄭女士：他們送過(guò)來(lái)的板材，其中這個(gè)顏色的板材是對(duì)的，是屬于ENF。你看看它這個(gè)上面是，就是這個(gè)標(biāo)就表示（是的）。

鄭女士：因?yàn)?月份之前肯定要入住，我孩子要轉(zhuǎn)學(xué)到這個(gè)對(duì)面。我就非常地著急，我說(shuō)一定要用ENF，是母嬰級(jí)別的，然后就可以直接入住的那種。但是現(xiàn)在收到的是E0級(jí)別，它的級(jí)別是相當(dāng)于就是它的甲醛含量會(huì)是ENF的兩倍。

鄭女士：廚房我們約定是用兔寶寶板材的。結(jié)果他給我用了這個(gè)不知道什么牌子的板材，寫(xiě)了PETG，什么MATT，反正不是兔寶寶的板，所以跟合同也是不一樣的。

鄭女士：我現(xiàn)在想讓他立馬把這個(gè)柜子給我裝好，然后把這個(gè)錢(qián)賠償給我。因?yàn)槲易屗�重新做，他不敢保證，也不愿意在五天，我說(shuō)那你延時(shí)的話，你這樣子無(wú)限期耽誤我。

記者：你認(rèn)為多少合適呢？

鄭女士：我認(rèn)為他把這個(gè)訂板子的錢(qián)退給我比較合適，因?yàn)橐呀?jīng)耽誤了很多很多時(shí)間了。

記者：就6萬(wàn)多元？

鄭女士：嗯。

杭州江南家具店金象地板 戴老板：E0它是在兔寶寶，也是在國(guó)家的存在范圍之內(nèi)，肯定是好的。但是ENF肯定比E0肯定要稍微好一點(diǎn)，甲醛方面也稍微有一點(diǎn)，倒不是很大。

鄭女士：他們上面標(biāo)的如果是E0是小于等于0.05毫克每立方米，然后如果是ENF的話是小于等于0.025毫克每立方米，也就是兩倍的關(guān)系，甲醛多了兩倍，所以我不愿意。

杭州江南家具店金象地板 戴老板：第一如果說(shuō)在合同以外他們私底下溝通的，如果說(shuō)你要調(diào)整ENF的，我7天之內(nèi)免費(fèi)，我免費(fèi)給你更換，就是人道主義把你全部更換掉。

鄭女士：這不是人道主義，本來(lái)就是你做錯(cuò)了，作假了，等級(jí)更換了，并且我兔寶寶柜板被他換成了別的品牌的柜板，這是作假。

杭州江南家具店金象地板 戴老板：第二種，她要求我十三號(hào)、十二號(hào)給他裝好，我說(shuō)我加班加點(diǎn)幫您裝好。裝好之后那么不影響你的進(jìn)程，我們店長(zhǎng)自己私人承諾，私底下補(bǔ)助她5000元，然后免費(fèi)的冰蟲(chóng)環(huán)保全部幫你掃一遍。

鄭女士：如果他這個(gè)以假亂真、以次充好，如果拿到這個(gè)法律上講是退一賠三和假一賠十的處罰，對(duì)吧？大家也都是認(rèn)識(shí)的，然后我現(xiàn)在的講法是你要把這個(gè)柜子趕緊給我裝好，然后把這個(gè)錢(qián)退給我，柜子的全款。

杭州江南家具店金象地板 戴老板：也就是說(shuō)她叫你白裝，還有我這個(gè)錢(qián)退還給她。

鄭女士：如果每一個(gè)全屋定制都這樣去做，你做錯(cuò)了也罷，你用假貨代替也罷，到最后的結(jié)果都屬于人道主義地去給你補(bǔ)助5000元，那這個(gè)市場(chǎng)就亂了。