劉先生：6月8號晚上九點鐘，我一家人從杭州出發(fā)去慈溪，從寧波段到慈溪的沈海高速上，就出現(xiàn)了供電異常，然后我看到這個就趕快往隔離帶走，還沒全部停到隔離帶的時候，它就已經(jīng)制動了。

記者：直接熄火了？

劉先生：就制動相當(dāng)于不能開了，就發(fā)抖。

劉先生：一歲半不到兩歲的寶寶，加上我大兒子加上我愛人，然后我在開車很害怕，并且是晚上九點鐘在下雨，大貨車很多的，因為我是在中間車道嘛，我要到最后隔離帶上面去停車，這個過程很可怕。

劉先生：反向充電系統(tǒng)出問題了，就我們車子在正常行駛當(dāng)中，它會反向給48伏充電嘛，這個充電它不會充了，然后就整個48伏虧電，它又有一個12伏的小電池會應(yīng)急啟動，然后我當(dāng)時報故障就是，12伏的電池也快要沒電了，指向就是發(fā)電機(jī)異常。

劉先生：他說你先把車拖過來，但是拖車費用他們不承擔(dān)，讓我自己承擔(dān)。

記者：拖車費多少。

劉先生：差不多一千塊錢吧，他們還沒有檢測。

杭州寶驛寶馬4S店售后部 鄭經(jīng)理：因為車子剛到我們4S店，我們也要進(jìn)一步確認(rèn)一下。對客戶這個發(fā)生的事件我們深感抱歉，確認(rèn)故障之后，那么跟廠家也報告一下，如果說有需要更換配件的，那我們也會免費更換一些配件。

劉先生：整車延保一年或者是電路系統(tǒng)延保兩年，然后還有就是做一個賠償。

記者：多少的賠償？

劉先生：這個當(dāng)時我們昨天提的是三萬，結(jié)合我們自己受到的驚嚇，跟對這個品牌的不信任，因為我覺得這事故還會再出現(xiàn)，我需要用這個錢去加大保養(yǎng)。維修是難度挺大的，相當(dāng)于要動一個手術(shù)，它發(fā)電機(jī)在前蓋下面深部的位置。

杭州寶驛寶馬4S店售后部 鄭經(jīng)理：整車一年延保跟三千的代金券，我去申請，您那個三萬元代金券滿足不了。

記者：延保在店里買現(xiàn)在要多少錢？

杭州寶驛寶馬4S店售后部 鄭經(jīng)理：一萬左右。

劉先生：三千塊錢相當(dāng)于只包住我的費用，我這么多天的誤工費呢，我沒車開啊，從6月8號到現(xiàn)在。

杭州寶驛寶馬4S店售后部 鄭經(jīng)理：那我也表達(dá)一下，車子比如說在三包期內(nèi)，那適當(dāng)?shù)目蛻舢a(chǎn)生的（費用），我們是愿意去給客戶申請的。那保修里面也沒有明確規(guī)定，發(fā)生一些故障我要賠客戶多少錢。

劉先生：極大安全隱患下，導(dǎo)致我家人已經(jīng)受到了驚嚇，這種情況下我適當(dāng)?shù)乃髻r是正常的。