近日，濟南市民馬女士向新黃河記者反映，去年10月，她交付2萬元訂金在濟南天橋區(qū)潤林櫥柜商行簽訂志邦家居全屋定制的意向單，商家稱在考察期間不滿意可全額退款，然而過了兩個月，馬女士提出退款需求時，商家一直以資金周轉(zhuǎn)不開為由，讓馬女士耐心等待，截至目前，馬女士還有4000元未退款。

6月25日，新黃河記者撥打濟南天橋區(qū)潤林櫥柜商行潘姓負責人的電話，該負責人稱，自己代理的志邦家居因出現(xiàn)資金問題已關(guān)閉店鋪，7月份以后，志邦公司總部會派新的人員進行店鋪重啟，重新運營，到時候資金周轉(zhuǎn)過來第一時間返還給馬女士。

去年10月，馬女士新家準備裝修，她從濟南天橋區(qū)潤林櫥柜商行簽訂全屋定制的意向單，交付訂金2萬元�！爱敃r商家告訴我，自己是志邦家居的代理，產(chǎn)品如果在定制之前不滿意，可以退全款�！瘪R女士經(jīng)過一番考察后，認為家居的板材不符合自己預(yù)期，于是提出退款要求。“沒想到交錢容易退錢難，從去年12月提出退款，到今年6月了，還有4000元沒退給我�！�

馬女士告訴新黃河記者，自己多次聯(lián)系潤林櫥柜商行，得到的回復(fù)都是資金周轉(zhuǎn)不開，需要分批退款，請耐心等待，“今年2月，潤林櫥柜商行也從紅星美凱龍撤店了，再后來給商家打電話就一直拖著，如今還有錢沒退給我，實在不知如何是好。”馬女士說道。

新黃河記者在馬女士簽訂的收據(jù)中看到，其中寫到不滿意全額退款。6月25日，記者撥打天橋區(qū)潤林櫥柜商行的電話，一名潘姓負責人稱，“目前資金鏈緊張，自己所代理的志邦家居店鋪目前都已經(jīng)閉店，沒有能力去支付馬女士的欠款。我現(xiàn)在的情況也已上報給志邦公司，等到7月，公司會派新的代理商來接手，目前也已經(jīng)重新選好店面位置，等到時候資金周轉(zhuǎn)起來，會第一時間還清馬女士的欠款�！�

記者檢索發(fā)現(xiàn)，濟南市天橋區(qū)潤林櫥柜商行在2025年5月19日被濟南市天橋區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人，執(zhí)行標的為25539元。

針對馬女士的情況，山東泉澤律師事務(wù)所金曉東分析，馬女士的退款主張應(yīng)該得到支持。商家在訂金收據(jù)中白紙黑字承諾“不滿意全額退款”，該條款構(gòu)成合同的重要組成部分，對商家具有法律約束力。根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，當事人應(yīng)全面履行合同義務(wù)。馬女士在考察期內(nèi)提出退款要求，完全符合約定條件，商家拖延退款已構(gòu)成根本違約。特別需要強調(diào)的是，馬女士支付的“訂金”在法律性質(zhì)上屬于預(yù)付款，其目的僅在于表達交易誠意，而非作為合同履行的擔保。因此，當約定退款條件時，商家有絕對、無條件的返還義務(wù)，所謂“資金周轉(zhuǎn)困難”無法成為正當抗辯理由。

金曉東還表示，消費者還可以向品牌方直接追責，要求其承擔退款責任，明確告知將采取進一步法律措施，或者向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴舉報商家故意拖延退款行為，責令改正并處罰款；消費者也可以收集合同、收據(jù)、溝通記錄等證據(jù)，向法院提起訴訟。