信網(wǎng)6月27日訊 “原本想著貸款周轉(zhuǎn)生活，沒想到家人突然生病，現(xiàn)在逾期被催收�！� 近日，市民郭女士向信網(wǎng)（0532-80889431）講述了自己在中郵消費金融平臺貸款后，因家庭突發(fā)狀況陷入還款困境的遭遇。信網(wǎng)了解情況后聯(lián)系了中郵消費金融有限公司，工作人員表示將安排專員積極與客戶溝通，爭取幫她緩解部分壓力。

貸款周轉(zhuǎn)遇變故 逾期催收添壓力

2024年，郭女士因生活周轉(zhuǎn)需求，在中郵消金平臺借款13400元，分12期償還。前期，她陸續(xù)還款10期，合計還款12836元 。然而，近期她的家人健康狀況突發(fā)異常，郭女士收入不穩(wěn)定，還要承擔(dān)家人的醫(yī)療費用，剩余2期、合計2474元的還款難以承擔(dān)，到目前，第11期還款已逾期近一個月。

逾期后，郭女士開始頻繁收到中郵消金的催收短信與電話，內(nèi)容涉及“目前部分法院已與當(dāng)?shù)赝ㄐ殴�司合作，將對您的手機(jī)號設(shè)置彩信鈴聲，提醒來電人您已被列為失信被執(zhí)行人” 等，這讓本就因家人病情和經(jīng)濟(jì)壓力而感到焦慮的她，精神負(fù)擔(dān)進(jìn)一步加重�！懊刻毂淮呤招畔⒋驍_，擔(dān)心影響征信，吃不好也睡不好” 。6月17日，郭女士主動聯(lián)系中郵消金貸后部門，嘗試協(xié)商能否一次性打折結(jié)清尾款，遭到拒絕。

信網(wǎng)在采訪過程中了解到，催收短信中的提示的確并非是平臺在“嚇唬”郭女士。目前，汕頭市、深圳市等地法院，均已通過與通信運營商的合作協(xié)議，落地“失信彩鈴”設(shè)置，以此來推動被執(zhí)行人履行法律義務(wù)。若失信被執(zhí)行人履行法定義務(wù)后，法院會出具相關(guān)文書，運營商再據(jù)此取消“失信彩鈴”。

雙方積極溝通 客服承諾協(xié)商解困

了解郭女士遭遇后，信網(wǎng)第一時間聯(lián)系了中郵消費金融有限公司。據(jù)了解，作為持牌消費金融機(jī)構(gòu)，中郵消費金融由中國郵政儲蓄銀行等發(fā)起成立，依托金融科技服務(wù)個人消費信貸需求。針對郭女士的情況，其客服工作人員表示，公司會重視客戶實際困難，將針對“暫停催收”的訴求進(jìn)行內(nèi)部協(xié)商，爭取在合規(guī)框架內(nèi)，為郭女士制定更人性化的還款方案。

“我們理解客戶遇到的突發(fā)狀況，會遵循流程核實情況，積極溝通解決方案�！� 中郵消金客服回應(yīng)稱，后續(xù)會安排專員與郭女士對接，梳理還款能力、家庭困難等實際情況，在風(fēng)險可控前提下，探索包括調(diào)整還款計劃、暫停催收在內(nèi)的協(xié)商可能，幫助客戶緩解壓力。

對于協(xié)商進(jìn)展，信網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。郭女士也期待能盡快與中郵消金達(dá)成共識：“希望能先暫停催收，給我點時間解決家里的事。”

消費金融遇困局 柔性協(xié)商顯溫度

中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會工作人員呼吁，針對特殊困難客戶，網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在合規(guī)基礎(chǔ)上，通過協(xié)商還款、調(diào)整計劃等方式，幫助客戶化解債務(wù)壓力，同時維護(hù)金融秩序。通過此類柔性協(xié)商，既保障金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)安全，也為困境中的客戶留出“喘息空間”。

國家金融監(jiān)督管理總局工作人員表示，近年來，消費金融服務(wù)在滿足居民短期資金需求中發(fā)揮重要作用，但類似郭女士因突發(fā)狀況陷入還款困境的案例并不鮮見。金融機(jī)構(gòu)在堅守風(fēng)控底線的同時，如何平衡合規(guī)催收與人文關(guān)懷，成為行業(yè)關(guān)注的課題。

金融監(jiān)管局工作人員提醒，市民遇到貸款還款困難時，應(yīng)主動、及時與金融機(jī)構(gòu)溝通，說明真實情況，爭取協(xié)商機(jī)會；同時，金融機(jī)構(gòu)也需優(yōu)化特殊場景處理機(jī)制，讓風(fēng)控與溫度并行，共同營造更健康的消費金融生態(tài)。后續(xù)，信網(wǎng)將持續(xù)跟蹤郭女士與中郵消金的協(xié)商結(jié)果，為市民傳遞消費金融糾紛解決的有效路徑。