“相當(dāng)于我花錢(qián)買(mǎi)空氣了？”近日，新黃河大魚(yú)財(cái)經(jīng)記者接到多名58同城商家投訴，他們稱在購(gòu)買(mǎi)了58同城業(yè)務(wù)員推銷的推廣套餐后，發(fā)現(xiàn)幾乎沒(méi)有效果，有商家甚至拿到的客戶信息顯示無(wú)效，或者與自身行業(yè)毫無(wú)關(guān)系。

7月8日，記者嘗試向58同城方進(jìn)行求證，截至發(fā)稿前未獲明確回復(fù)。

近期，58同城深陷裁員傳聞，不過(guò)官方并未公開(kāi)回應(yīng)過(guò)。財(cái)報(bào)顯示，58同城今年第一季度營(yíng)收同比下降15%，至28.6億元，凈利潤(rùn)下滑30%，連續(xù)兩年陷入季度虧損。

商家：服務(wù)“縮水”，實(shí)際效果與推銷時(shí)承諾差異大

多位商家向記者反映，在注冊(cè)58同城商家賬戶后，便接到自稱是58同城業(yè)務(wù)員的電話或好友申請(qǐng)，對(duì)方表示，通過(guò)付費(fèi)可以獲得更大的曝光量或更多的客戶資源。據(jù)商家回憶，推銷過(guò)程中業(yè)務(wù)員多以“效果保障”“流量?jī)?yōu)勢(shì)”等表述來(lái)打動(dòng)用戶，但其口頭承諾與服務(wù)實(shí)際內(nèi)容存在顯著信息差。

從事美容行業(yè)的劉女士表示，58同城客服曾主動(dòng)通過(guò)微信聯(lián)系她，表示499元的月度招聘套餐可提供“超級(jí)置頂”服務(wù)，且“保底20人面試”，同時(shí)對(duì)方還強(qiáng)調(diào)平臺(tái)流量大、招聘效果顯著等等。

出于急聘需求，劉女士購(gòu)買(mǎi)了該套餐�？呻S后她發(fā)現(xiàn)，實(shí)際推送的18位客戶中，有三四人的聯(lián)系方式無(wú)效，其余近10人雖能添加聯(lián)系方式，但后續(xù)均無(wú)回復(fù)，最終未能達(dá)成任何有效面試。

除了招聘，58同城商家付費(fèi)項(xiàng)目還有“生活網(wǎng)鄰?fù)ā保�該產(chǎn)品服務(wù)期限為365天，主要是通過(guò)推廣幣將店鋪信息前置，提升商家可見(jiàn)度和互動(dòng)量。

經(jīng)營(yíng)圖文廣告公司的徐先生告訴記者，自己在2024年12月花費(fèi)3990元購(gòu)買(mǎi)“生活網(wǎng)鄰?fù)ā碑a(chǎn)品后，其店鋪點(diǎn)擊量與推廣電話量連續(xù)數(shù)月為零，至2025年6月，業(yè)務(wù)實(shí)際咨詢量?jī)H為1，成交量為0。

受訪者供圖

服務(wù)效果標(biāo)準(zhǔn)模糊，有商家質(zhì)疑銷售涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)

記者隨后以商家身份向58同城客服咨詢，據(jù)介紹，499元的招聘套餐包含3個(gè)職位發(fā)布權(quán)限、每日60人次直聊額度及3個(gè)7天 “超級(jí)置頂” 服務(wù)（可通過(guò)推廣幣延續(xù)）。咨詢過(guò)程中，客服先是稱“至少有25個(gè)效果量保證”，可在記者追問(wèn)下，之后又改口為 “一個(gè)月內(nèi)至少25份簡(jiǎn)歷投遞” 的說(shuō)法。

很顯然，“25人面試”與“25份簡(jiǎn)歷”差別很大。也就是說(shuō)，服務(wù)僅保障簡(jiǎn)歷投遞數(shù)量，并不承諾最終招聘的轉(zhuǎn)化效果。后續(xù)該客服人員也坦言，之所以不保證質(zhì)量是因?yàn)椋骸盁o(wú)法把控求職者是否回復(fù)、面試”。

緊接著，客服補(bǔ)充說(shuō)，對(duì)于未達(dá)標(biāo)的服務(wù)，“可延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)或賠付推廣資源，但不支持退款”。

多個(gè)商家的經(jīng)歷印證了這一情況，有商家認(rèn)為，“實(shí)際效果無(wú)法預(yù)測(cè)可以理解，但不能上來(lái)就給我無(wú)效聯(lián)系方式湊數(shù)，有的聯(lián)系不到，有的不是本行業(yè)的，轉(zhuǎn)化率很低，服務(wù)摻水。”

此外，商家還反映個(gè)別銷售人員存在誘導(dǎo)消費(fèi)的情況。一名汽修行業(yè)的商家稱，客服推銷時(shí)以“618優(yōu)惠活動(dòng)”為噱頭，宣稱“充值越多，贈(zèng)送資源越多”，暗示充值后會(huì)有更好的回報(bào)�？稍谡劶盃I(yíng)銷效果時(shí)，對(duì)方更多是強(qiáng)調(diào)“流量大”“崗位易招” 等模糊表述。

對(duì)此，成都一名不愿具名的律師分析道，這反映了商家與平臺(tái)的不對(duì)等地位，以及信息不對(duì)稱的情況。當(dāng)銷售人員多次重復(fù)“流量大”等模糊性表述時(shí)，缺乏基本認(rèn)識(shí)的普通人會(huì)對(duì)效果產(chǎn)生認(rèn)知偏差，進(jìn)而為糾紛埋下隱患。

他認(rèn)為，個(gè)別銷售人員的行為，涉嫌構(gòu)成廣告法中禁止的“虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳”行為，平臺(tái)負(fù)有相關(guān)的管理責(zé)任。同時(shí)他建議，平臺(tái)應(yīng)明確服務(wù)效果的具體標(biāo)準(zhǔn)，避免口頭承諾與合同條款相沖突。

受訪者供圖

溝通機(jī)制不暢，用戶維權(quán)遭遇“踢皮球”

記者咨詢“生活網(wǎng)鄰?fù)ā狈��?wù)業(yè)務(wù)期間，58同城工作人員明確表示，若購(gòu)買(mǎi)套餐后出現(xiàn)店鋪點(diǎn)擊量為零的情況，可以聯(lián)系客服核實(shí)后申請(qǐng)退款。可在實(shí)際操作中，消費(fèi)者退款之路步履維艱。

經(jīng)采訪了解到，商家往往會(huì)被告知“正價(jià)套餐不支持退款”，或被要求“等待總部回復(fù)”“正在內(nèi)部溝通”等，退款過(guò)程形同拉鋸戰(zhàn)。

做貸款服務(wù)的王先生表示，自己于2024年6月6日購(gòu)買(mǎi)58同城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單，因沒(méi)有任何效果提出了退費(fèi)申請(qǐng)，但歷時(shí)半年還未得到解決。圖文廣告公司的徐先生曾想過(guò)走法律途徑，不過(guò)因缺乏相關(guān)證據(jù)且耗時(shí)長(zhǎng)，最終只能不了了之。

記者注意到在第三方投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上，有不少用戶表示遭遇了58同城“退費(fèi)難”問(wèn)題。

有行業(yè)觀察人士認(rèn)為，此次58同城付費(fèi)服務(wù)引發(fā)的爭(zhēng)議，折射出生活服務(wù)類平臺(tái)在商業(yè)化過(guò)程中面臨的共性問(wèn)題：如何平衡流量變現(xiàn)與服務(wù)質(zhì)量，如何構(gòu)建透明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與完善的售后機(jī)制，是大家需要共同面對(duì)的話題。

近兩年，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)細(xì)分化發(fā)展，58同城的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)逐步被小紅書(shū)、抖音、啄木鳥(niǎo)等平臺(tái)蠶食，經(jīng)營(yíng)層面面臨挑戰(zhàn)。當(dāng)下，58同城提出要向技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)商轉(zhuǎn)型，成效幾何有待時(shí)間的檢驗(yàn)。