“相當于我花錢買空氣了？”近日，新黃河大魚財經(jīng)記者接到多名58同城商家投訴，他們稱在購買了58同城業(yè)務(wù)員推銷的推廣套餐后，發(fā)現(xiàn)幾乎沒有效果，有商家甚至拿到的客戶信息顯示無效，或者與自身行業(yè)毫無關(guān)系。

7月8日，記者嘗試向58同城方進行求證，截至發(fā)稿前未獲明確回復。

近期，58同城深陷裁員傳聞，不過官方并未公開回應過。財報顯示，58同城今年第一季度營收同比下降15%，至28.6億元，凈利潤下滑30%，連續(xù)兩年陷入季度虧損。

商家：服務(wù)“縮水”，實際效果與推銷時承諾差異大

多位商家向記者反映，在注冊58同城商家賬戶后，便接到自稱是58同城業(yè)務(wù)員的電話或好友申請，對方表示，通過付費可以獲得更大的曝光量或更多的客戶資源。據(jù)商家回憶，推銷過程中業(yè)務(wù)員多以“效果保障”“流量優(yōu)勢”等表述來打動用戶，但其口頭承諾與服務(wù)實際內(nèi)容存在顯著信息差。

從事美容行業(yè)的劉女士表示，58同城客服曾主動通過微信聯(lián)系她，表示499元的月度招聘套餐可提供“超級置頂”服務(wù)，且“保底20人面試”，同時對方還強調(diào)平臺流量大、招聘效果顯著等等。

出于急聘需求，劉女士購買了該套餐�？呻S后她發(fā)現(xiàn)，實際推送的18位客戶中，有三四人的聯(lián)系方式無效，其余近10人雖能添加聯(lián)系方式，但后續(xù)均無回復，最終未能達成任何有效面試。

除了招聘，58同城商家付費項目還有“生活網(wǎng)鄰通”，該產(chǎn)品服務(wù)期限為365天，主要是通過推廣幣將店鋪信息前置，提升商家可見度和互動量。

經(jīng)營圖文廣告公司的徐先生告訴記者，自己在2024年12月花費3990元購買“生活網(wǎng)鄰通”產(chǎn)品后，其店鋪點擊量與推廣電話量連續(xù)數(shù)月為零，至2025年6月，業(yè)務(wù)實際咨詢量僅為1，成交量為0。

受訪者供圖

服務(wù)效果標準模糊，有商家質(zhì)疑銷售涉嫌誘導消費

記者隨后以商家身份向58同城客服咨詢，據(jù)介紹，499元的招聘套餐包含3個職位發(fā)布權(quán)限、每日60人次直聊額度及3個7天 “超級置頂” 服務(wù)（可通過推廣幣延續(xù)）。咨詢過程中，客服先是稱“至少有25個效果量保證”，可在記者追問下，之后又改口為 “一個月內(nèi)至少25份簡歷投遞” 的說法。

很顯然，“25人面試”與“25份簡歷”差別很大。也就是說，服務(wù)僅保障簡歷投遞數(shù)量，并不承諾最終招聘的轉(zhuǎn)化效果。后續(xù)該客服人員也坦言，之所以不保證質(zhì)量是因為：“無法把控求職者是否回復、面試”。

緊接著，客服補充說，對于未達標的服務(wù)，“可延長服務(wù)時長或賠付推廣資源，但不支持退款”。

多個商家的經(jīng)歷印證了這一情況，有商家認為，“實際效果無法預測可以理解，但不能上來就給我無效聯(lián)系方式湊數(shù)，有的聯(lián)系不到，有的不是本行業(yè)的，轉(zhuǎn)化率很低，服務(wù)摻水。”

此外，商家還反映個別銷售人員存在誘導消費的情況。一名汽修行業(yè)的商家稱，客服推銷時以“618優(yōu)惠活動”為噱頭，宣稱“充值越多，贈送資源越多”，暗示充值后會有更好的回報。可在談及營銷效果時，對方更多是強調(diào)“流量大”“崗位易招” 等模糊表述。

對此，成都一名不愿具名的律師分析道，這反映了商家與平臺的不對等地位，以及信息不對稱的情況。當銷售人員多次重復“流量大”等模糊性表述時，缺乏基本認識的普通人會對效果產(chǎn)生認知偏差，進而為糾紛埋下隱患。

他認為，個別銷售人員的行為，涉嫌構(gòu)成廣告法中禁止的“虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳”行為，平臺負有相關(guān)的管理責任。同時他建議，平臺應明確服務(wù)效果的具體標準，避免口頭承諾與合同條款相沖突。

受訪者供圖

溝通機制不暢，用戶維權(quán)遭遇“踢皮球”

記者咨詢“生活網(wǎng)鄰通”服務(wù)業(yè)務(wù)期間，58同城工作人員明確表示，若購買套餐后出現(xiàn)店鋪點擊量為零的情況，可以聯(lián)系客服核實后申請退款。可在實際操作中，消費者退款之路步履維艱。

經(jīng)采訪了解到，商家往往會被告知“正價套餐不支持退款”，或被要求“等待總部回復”“正在內(nèi)部溝通”等，退款過程形同拉鋸戰(zhàn)。

做貸款服務(wù)的王先生表示，自己于2024年6月6日購買58同城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單，因沒有任何效果提出了退費申請，但歷時半年還未得到解決。圖文廣告公司的徐先生曾想過走法律途徑，不過因缺乏相關(guān)證據(jù)且耗時長，最終只能不了了之。

記者注意到在第三方投訴平臺“黑貓投訴”上，有不少用戶表示遭遇了58同城“退費難”問題。

有行業(yè)觀察人士認為，此次58同城付費服務(wù)引發(fā)的爭議，折射出生活服務(wù)類平臺在商業(yè)化過程中面臨的共性問題：如何平衡流量變現(xiàn)與服務(wù)質(zhì)量，如何構(gòu)建透明的服務(wù)標準與完善的售后機制，是大家需要共同面對的話題。

近兩年，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)細分化發(fā)展，58同城的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)逐步被小紅書、抖音、啄木鳥等平臺蠶食，經(jīng)營層面面臨挑戰(zhàn)。當下，58同城提出要向技術(shù)驅(qū)動的服務(wù)商轉(zhuǎn)型，成效幾何有待時間的檢驗。