近日

江蘇省南京市消費者費先生

向《中國消費者報》3•15消費者之聲

全媒體互動平臺反映稱

自己花30萬元買的新車

是輛供人試駕體驗的“展車”

企業(yè)卻稱沒有隱瞞信息

到底怎么回事

來看記者調(diào)查

消費投訴

一把鑰匙標(biāo)有“展后”字樣

多處痕跡牽出展車疑云

7月3日

費先生向記者講述了

自己的遭遇

6月13日，費先生在華興深藍汽車4S店購入一輛黑色奧迪Q5L45TFSI豪華動感型汽車，落地總價約30萬元。提車當(dāng)日，他發(fā)現(xiàn)車輛中控系統(tǒng)存有十多條藍牙連接記錄，立即詢問銷售員和辦理交車的工作人員。二人異口同聲稱記錄是車輛質(zhì)檢員和銷售員測試留下的，并當(dāng)場刪除了所有記錄。

 薛晶晶/攝

回家后費先生仔細檢查車輛

他發(fā)現(xiàn)有多處疑點

除藍牙連接記錄外，車輛制造日期為2025年1月17日，一把車鑰匙有磨損痕跡，還貼有“展后”標(biāo)簽。車內(nèi)還有多處污漬、主駕駛位置遮陽板有類似水漬痕跡、后視鏡上方有灰漬、天窗遮陽簾邊緣有膠痕。

車內(nèi)有污漬 薛晶晶/攝

回憶起交車場景，十多條藍牙連接記錄、沒有保護膜的座椅和中控大屏、交車前要洗車等情況，此時費先生懷疑自己買到的可能是“展車”。

記者看到，費先生的兩把車鑰匙明顯一新一舊，較舊鑰匙上的條形碼已磨損，“展后”二字清晰可見。天窗遮陽簾邊緣似有防護膜未清除干凈的痕跡，主駕駛位遮陽板和車內(nèi)后視鏡上方確實留有污漬。

兩把車鑰匙中，寫有“展后”的一把有磨損痕跡。薛晶晶/攝

廠家回應(yīng)
展車不影響其全新屬性

店內(nèi)不存在隱瞞行為　

6月16日一早

費先生聯(lián)系

華興深藍汽車4S店的銷售員

反映問題

針對費先生的疑惑，對方回復(fù)稱：

而對于車輛是否為展車

銷售員始終未正面回答

當(dāng)天下午，銷售員表示，經(jīng)與公司溝通，可給費先生一個做漆券和兩張500元的保養(yǎng)券。此后，華興深藍汽車4S店再無任何回應(yīng)。

當(dāng)日，費先生將車輛情況及信息詳細反映給奧迪廠家客服。第三天，客服回電稱，4S店回復(fù)該車不是展車，是庫存車，關(guān)于藍牙連接記錄會繼續(xù)核實處理。

6月26日，奧迪廠家客服再次來電卻稱，該車作為展車時，客戶因體驗車輛音響品質(zhì)連接藍牙留下痕跡，但這不影響其全新商品車屬性，店內(nèi)也不存在隱瞞行為。本著客戶至上原則，4S店愿意贈送給費先生一面油漆做漆券、兩張500元工時券和車輛鍍晶一次。

費先生再次向客服強調(diào)銷售員存在隱瞞和否認(rèn)展車的情況，且不認(rèn)可現(xiàn)有補償措施，希望4S店退車或更換一輛全新未展示過的車。奧迪廠家客服回復(fù)“這邊都幫您記錄了，稍后會再次嘗試推進”，之后便再無聯(lián)系。

記者調(diào)查

4S店銷售員稱不會隱瞞展車信息

行業(yè)對展車銷售缺乏明確界定

7月4日，記者前往華興深藍汽車4S店探訪，銷售員吳小姐告訴記者：“展車我肯定會明確告訴你的，能接受才會賣給你，不會隱瞞的，而且展車也是新車�！�

記者聯(lián)系奧迪400客服熱線，對方稱目前處理意見仍未變化，展車也是新車，稍后會再次和4S店溝通、跟進進展。同時介紹，客服中心是記錄和反饋問題的部門，可幫助消費者和4S店溝通協(xié)商，中心和經(jīng)銷商是合作伙伴關(guān)系，對經(jīng)銷商有一套完整的管理體系和嚴(yán)格的監(jiān)督管理體制。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前汽車銷售行業(yè)對展車銷售沒有明確界定和管理，《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》也未對展車作出要求。從車輛銷售手續(xù)看，展車未曾交易、上牌，程序上屬于新車，但與未展示過的新車存在差異。比如，因長期展示可能出現(xiàn)油漆氧化、內(nèi)飾劃痕等問題，影響消費者購買意愿和價格預(yù)期，因此，展車并非大眾常規(guī)理解的“新”。

律師說法

不告知車輛真實情況

涉嫌侵犯消費者知情權(quán)

應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任

針對費先生的情況，江蘇同大律師事務(wù)所李小亮律師認(rèn)為，4S店銷售汽車時，若未如實告知消費者車輛情況，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)，4S店應(yīng)依據(jù)侵權(quán)程度、對消費者的影響等因素承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

4S店隱瞞展車實情當(dāng)新車售賣

法院曾有相關(guān)判決

⏬⏬⏬

李小亮建議消費者必要時可向法院提起訴訟，維護自身合法權(quán)益。

7月9日，費先生告訴記者，4S店的銷售員在前一天聯(lián)系他，說該車雖然未進展廳，但確實有客戶看過、試過音響。對此，4S店愿意提供兩次保養(yǎng)作為補償，但無法進行現(xiàn)金補償。消費者可以進一步到店商談處理方式。

記者了解到，費先生購買的奧迪Q5L自6月15日提車回家后，就一直停在車庫，未曾挪動�！吨袊�消費者報》將持續(xù)關(guān)注該事件的進展。