林老板：7月4號中午的時候，餓了么8號（訂單的）騎手到店，把我們美團8號的訂單拿走了。美團8號的騎手過來取餐，取不到餐了。當時餓了么8號騎手說，他已經(jīng)把這個餐送到了，無法再回來重新配送。下大單那個顧客，我們是給他重新炒了一份送過去，也就是美團8號訂單，我們是重復(fù)出餐了。

林老板：會把這個區(qū)分開來，美團啊，餓了么，包括店鋪名字，都會寫好。不同騎手過來取餐，我們會提醒他你是幾號訂單，你要對尾號，（拿錯餐）發(fā)生在我們店里已經(jīng)很多起了。

記者：之前都怎么解決的？

林老板：之前我們作為商家只能隱忍，就算了，就十幾二十塊錢的事情，沒有太計較。這一次主要是訂單金額比較大，70多塊錢，第一時間是和騎手打電話了，他是在配送過程中，我們就簡短說了幾句，因為涉及到安全問題，我們就沒有過多去說。

林老板：你們客服給我的方案是，以無門檻紅包賠償給我，這個方案我是拒絕的，我們商家要現(xiàn)金賠付。

餓了么客服：拒絕啦？取錯餐我們這邊是進行紅包賠付的，現(xiàn)金賠付不支持的。