黃先生：5月25號(hào)，我當(dāng)時(shí)從義烏回紹興柯橋，在諸永高速上發(fā)生了一起事故，是我的全責(zé)。左后方的鋼圈輪胎，還有左后車門都受損。一開(kāi)始車子我是直接拖到我辦公室門口在柯橋，（保險(xiǎn)）定損員過(guò)來(lái)之后，就有4S店的理賠員跟我聯(lián)系了。他當(dāng)時(shí)跟我聯(lián)系，說(shuō)要不你這個(gè)車子來(lái)我這邊修，我這邊給你按照維修金額的返現(xiàn)、返點(diǎn)。

黃先生：現(xiàn)在車子修好了，保險(xiǎn)公司理賠款也給了，現(xiàn)在他遲遲拖著我這個(gè)返點(diǎn)不給我。不是我不愿意等，因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)情況，我不知道一個(gè)月過(guò)后，這家4S店還在不在，我也不能確定，現(xiàn)在這種經(jīng)常突然關(guān)閉。

記者：以前修車過(guò)嗎？

黃先生：以前修車過(guò)，保險(xiǎn)走過(guò)。

記者：也有這種返點(diǎn)嗎？

黃先生：以前沒(méi)有，我也不清楚。

紹興泓寶行寶馬4S店 張經(jīng)理：我們公司正常流程確實(shí)是沒(méi)有返點(diǎn)這個(gè)情況的，我們就是按照正常定損流程去走，保險(xiǎn)公司認(rèn)可了我們的維修，包括我們配件的使用情況，然后正常的交付。我們也跟業(yè)務(wù)部門了解過(guò)了，說(shuō)確實(shí)沒(méi)有做這個(gè)承諾。

黃先生：沒(méi)這個(gè)情況，那無(wú)緣無(wú)故發(fā)這個(gè)截圖什么意思呢？

紹興泓寶行寶馬4S店 張經(jīng)理：這個(gè)我剛剛確實(shí)是跟業(yè)務(wù)部門了解過(guò)了，我們確實(shí)是不存在這個(gè)行為的。

記者：那這個(gè)聊天記錄怎么說(shuō)？

黃先生：你說(shuō)你今天沒(méi)穿衣服，實(shí)際穿了衣服，你不是自相矛盾嗎？

紹興泓寶行寶馬4S店 張經(jīng)理：?jiǎn)T工的行為我們也會(huì)去做個(gè)調(diào)查。

黃先生：?jiǎn)T工能左右你們領(lǐng)導(dǎo)層的行為嗎？如果是他個(gè)人想法，他私底下承諾我，會(huì)有這張截圖嗎？你說(shuō)現(xiàn)在沒(méi)錢，等一段時(shí)間，或者我沒(méi)錢支付，那我反正算了，因?yàn)檫@個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)，有與沒(méi)有無(wú)所謂，但是總得有個(gè)說(shuō)法，你答應(yīng)我的事情。