韓先生：交付之前沒幾天定下來的裝修方案，他突然跟我說尾款付一下，我就給他搞懵掉了。我啥東西都沒看到，又要付定金又要付尾款。他說沒有付全款，不下訂單，現(xiàn)在等于說擱置在那邊。

韓先生：合同上寫的，但他沒有跟我們說起，我們也不清楚。因為全屋定制我也是第一次做，可以先付掉百分之幾十，或者裝修得差不多了，尾款留下多少，保證金或者怎么樣，留個一個月兩個月，老百姓正常邏輯是這樣的。叫我尾款付掉，萬一以后你們的產(chǎn)品不合格或者怎么樣，那我找誰去，必須留一部分尾款。

記者：愿意支付多少比例？

韓先生：（百分之）七十到八十吧。第一次打電話給他，他說退定金，你不要去曝光。退定金我能接受，必須給我一個道歉或者怎么樣，耽誤我時間了。

記者：他提出交全款的百分之七八十。

全友家居杭州余杭瓶窯鎮(zhèn)大橋路專賣店 工作人員：那不行，公司沒有這種操作，公司規(guī)定尾款不付掉的話，這個單子是做不來的，所以我們也沒辦法。

記者：別的業(yè)主怎么說？

全友家居杭州余杭瓶窯鎮(zhèn)大橋路專賣店 工作人員：所有客戶全部都認可，都這樣的。

韓先生：我身邊有好多，我也去問過，他們都留下百分之二十到三十尾款。

全友家居杭州余杭瓶窯鎮(zhèn)大橋路專賣店 工作人員：我跟你說，這個是雜牌。

韓先生：也不是雜牌，他們也是全屋定制。

全友家居杭州余杭瓶窯鎮(zhèn)大橋路專賣店 工作人員：全屋定制是全屋定制，真正大品牌，像我們“全友”公司都不會這樣操作的，因為我們售后有保障，沒必要這樣。

韓先生：反正我身邊的朋友，去問了以后，他們基本都留百分之二十到三十的款。

記者：朋友找的是哪個品牌？

韓先生：哪個品牌我沒去了解。

全友家居杭州余杭瓶窯鎮(zhèn)大橋路專賣店 工作人員：一般退不了的，因為你這個是定金，那我說你非得一定這樣，那我退給你就退給你，沒關系的，也沒必要為了一個單子搞得那么復雜。

記者：不是設計什么都做好了嗎？

全友家居杭州余杭瓶窯鎮(zhèn)大橋路專賣店 工作人員：對呀，設計都做好了。

記者：那也愿意給他退？

全友家居杭州余杭瓶窯鎮(zhèn)大橋路專賣店 工作人員：那我怎么弄現(xiàn)在？他對我們那么不認可，我有啥辦法，我也不想再為了這個事情，花太多精力在這個無聊事情上。