近日，柳州的李先生在面館吃炸醬面時(shí)，吃出了一只蟑螂�；氐郊液蟪霈F(xiàn)嘔吐、發(fā)燒癥狀，就醫(yī)確診為急性腸胃炎。李先生向店家討說(shuō)法，卻被一句話(huà)氣得說(shuō)不出話(huà)，店家說(shuō)：“這蟑螂是你自己放的吧。”

一碗炸醬面快吃完 

碗底竟有只蟑螂

　　7月10日晚10點(diǎn)多，李先生下班后來(lái)到萬(wàn)達(dá)東街湯記風(fēng)味面食店，點(diǎn)了一碗炸醬面。吃到快見(jiàn)底時(shí)，他發(fā)現(xiàn)湯底有一團(tuán)黑糊糊的東西。

　　“我拿筷子一挑，是只蟑螂！”李先生隨即叫來(lái)服務(wù)員，但對(duì)方?jīng)]有道歉，只說(shuō)“要不我給你換一碗，或者退錢(qián)。”

　　一碗面快吃完，才發(fā)現(xiàn)碗底有只蟑螂，李先生頓時(shí)一陣反胃。服務(wù)員退還了10元餐費(fèi)，卻拿不出處理方案。由于當(dāng)天太晚了，李先生選擇撥打12315消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)，并錄下現(xiàn)場(chǎng)視頻稱(chēng)：“如果我回去有身體不適，你們要負(fù)責(zé)。不是‘跟老板說(shuō)一聲’就行的！”

凌晨發(fā)病緊急就醫(yī)

診斷為急性胃腸炎

　　回家后沒(méi)多久，李先生出現(xiàn)了身體不適的情況。7月11日凌晨3點(diǎn)左右，他開(kāi)始惡心、嘔吐、發(fā)燒，連夜趕往醫(yī)院急診。醫(yī)生初步判斷為急性胃腸炎，醫(yī)藥費(fèi)200多元。“十有八九就是那只蟑螂惹的禍。”李先生說(shuō)，醫(yī)生表示蟑螂本身帶有大量細(xì)菌和病毒，不潔食物容易引發(fā)腸胃炎。

　　第二天上午，李先生再次來(lái)到湯記風(fēng)味面食店，向店方提出賠償訴求，但老板娘的說(shuō)法讓他氣不打一處來(lái)�！八�說(shuō)，‘急性腸胃嘛，吃別的也能得’，我一聽(tīng)就知道她是在推責(zé)任�！崩钕壬�再次撥打12315，得知投訴已轉(zhuǎn)派至城中區(qū)潭中街道市場(chǎng)監(jiān)管所，但他本人沒(méi)有接到相關(guān)聯(lián)系。后來(lái)，李先生選擇報(bào)警，轄區(qū)派出所民警陪他再次上門(mén)溝通。

店員突然表示：

蟑螂是他自己放的

　　這一次，當(dāng)著民警和李先生的面，服務(wù)員突然改口稱(chēng)：“這個(gè)蟑螂是他自己放進(jìn)去的�！�

　　“我氣炸了�！崩钕壬�說(shuō)，“我吃出蟑螂還要被懷疑訛人？本來(lái)只是想讓他們賠償醫(yī)藥費(fèi)，我決定拿起法律武器，依法維權(quán)�！�他明確向店家提出，要求按照相關(guān)法律規(guī)定賠償1000元，并呼吁監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查。

　　7月12日上午，記者和李先生再次來(lái)到湯記風(fēng)味面食店。服務(wù)員表示老板不在，一個(gè)小時(shí)內(nèi)會(huì)來(lái)。但一小時(shí)后，老板人沒(méi)到。記者撥打門(mén)口“店鋪轉(zhuǎn)讓”電話(huà)，聯(lián)系上了老板本人。

記者：“你不承認(rèn)碗里有蟑螂，還是不承認(rèn)蟑螂是你店里的？”

老板：“我們店里不會(huì)有蟑螂，別的顧客都沒(méi)說(shuō)。”

記者：“李先生當(dāng)天拍的照片、視頻你看了嗎？”

老板：“他自己也可以弄的啊�！�

記者：“那你現(xiàn)場(chǎng)有監(jiān)控。”

老板：“我們監(jiān)控沒(méi)有回放，只能實(shí)時(shí)看�！�

記者：“那你怎么證明他放的？”

老板：“不知道，交給有關(guān)部門(mén)查吧�！�

店里沒(méi)看見(jiàn)證照

店主：辦了，但不掛

記者在現(xiàn)場(chǎng)注意到，店內(nèi)并沒(méi)有張貼任何營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證或員工健康證。

老板：“證照我們肯定有的，就是沒(méi)掛出來(lái)�！�

記者：“那可以請(qǐng)員工拿出來(lái)給我們看一下嗎？”

老板：“現(xiàn)在沒(méi)空，如果李先生要協(xié)商，讓他跟我談就行�！�

說(shuō)完，便掛斷了記者的電話(huà)。

警方協(xié)調(diào)后賠償1000元 

李先生接受處理結(jié)果

　　7月12日下午，李先生再次報(bào)警處理。民警與店方電話(huà)溝通后，對(duì)方提出：等記者離開(kāi)后再來(lái)處理。為了促成協(xié)商，《新播報(bào)》記者選擇主動(dòng)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。一小時(shí)后，李先生反饋：“老板過(guò)來(lái)了，最終賠了1000元，包括醫(yī)藥費(fèi)。感謝記者幫我維權(quán)。”

律師：商家要舉證自己“無(wú)責(zé)”

　　李先生遇到的情況，在生活中并不是個(gè)案。消費(fèi)者在面對(duì)這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該要怎樣維權(quán)呢？律師葉青表示，李先生所遇情況，涉及食品安全問(wèn)題和民事侵權(quán)責(zé)任。消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，應(yīng)收集消費(fèi)記錄、就醫(yī)證明、對(duì)話(huà)錄音、照片視頻等證據(jù)，以證明自身權(quán)益受損。商家若主張“與己無(wú)關(guān)”，也應(yīng)提供舉證，說(shuō)明異物非其所致。如果無(wú)法舉證，商家將承擔(dān)不利后果。根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》規(guī)定，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可要求經(jīng)營(yíng)者支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金，賠償金額不足一千元的，按一千元賠付。