徐女士：這家健身房離我家還比較近，一直有來這邊健身，后面我腳受傷了，時間比較長，那我就說不過來了。

徐女士：當時我覺得不對，我說我不刷這個錢，我是來退錢的，不是來刷錢的。他說這個沒辦法，你要不走的話就沒辦法退這么多課，一直在給我洗腦洗腦，中途不行他出去又找別人來給我洗腦，后面我就被他忽悠了。

徐女士：后面想想，我就再來問了一次他，能不能給我加急點，他找了兩個人過來，輪番跟我說，我這邊相當于給你開后門，怎么樣怎么樣的，那我那邊的課還缺一點額度，你把額度補上，我這邊又能給你全部弄好，7月3號之前一定會給我到賬。

記者：你是來退錢的，為什么要往里刷錢，你咋想的呢？

徐女士：他一直在忽悠我。

記者：7月3號到了呢？

徐女士：沒給我，我又來找他們，他們負責人不見我。后面找了一個說是主管級別的，過來跟我說，又來跟我談方案，又讓我刷，我說我不可能再刷了，你把錢退給我。

記者：你們能聯(lián)系上他（老板）嗎？

杭州臨平區(qū)中體悅萊游泳健身 前臺工作人員：我應該能聯(lián)系上。

記者：你要不給他打個電話，平時這邊就你一個人�。�

杭州臨平區(qū)中體悅萊游泳健身 前臺工作人員：對。

記者：是葉老板是吧？

杭州臨平區(qū)中體悅萊游泳健身運營部  葉經(jīng)理：我不是老板。

記者：你不是老板嗎？

杭州臨平區(qū)中體悅萊游泳健身運營部  葉經(jīng)理：對。

記者：那你是店里的什么，股東之一？

杭州臨平區(qū)中體悅萊游泳健身運營部  葉經(jīng)理：我是運營經(jīng)理。

記者：現(xiàn)在有顧客跟我們反映，說是要退費，你們又讓她充了七萬多？

杭州臨平區(qū)中體悅萊游泳健身運營部  葉經(jīng)理：叫什么名字？

記者：姓徐。

杭州臨平區(qū)中體悅萊游泳健身運營部  葉經(jīng)理：好的，晚點核實一下，她有什么訴求嗎？

記者：她就是要把這個錢拿回來啊，包括她之前卡里的余額。

杭州臨平區(qū)中體悅萊游泳健身運營部  葉經(jīng)理：那就走流程嘛。

記者：你們不是幫她走了嗎？說7月3號能把這個錢退回來，最后也沒退么？

杭州臨平區(qū)中體悅萊游泳健身運營部  葉經(jīng)理：7月3號把錢退回來。

徐女士：王某還是劉某？他們有兩個人，有兩個人跟我說過這個事情。

杭州臨平區(qū)中體悅萊游泳健身運營部  葉經(jīng)理：好的好的，我核實一下。

商場管理方：這個顧客6月份的時候她要退款，6月份的時候你們讓她刷了兩筆，刷了七萬多塊錢。

杭州臨平區(qū)中體悅萊游泳健身 “負責人”：這個我不清楚，我?guī)湍愕怯浐茫瑓R總一下。

商場管理方：我已經(jīng)匯總好了，不需要你再匯總了，你要給顧客一個說法的咯，那你跟顧客解釋一下。

杭州臨平區(qū)中體悅萊游泳健身 “負責人”：老板叫我過來幫你們登記好。

記者：商場不是已經(jīng)登記過了？

杭州臨平區(qū)中體悅萊游泳健身 “負責人”：晚點會給你們回復的。