孫女士：其實(shí)我就去店里看了兩次，第一次去看了車(chē)，第二次就下定金，我就買(mǎi)了這個(gè)車(chē)。因?yàn)橄嘈砰L(zhǎng)安也是國(guó)企、大廠，我肯定是相信它的，我直接就買(mǎi)了。

孫女士：我左轉(zhuǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)彎完成了，他沒(méi)有看到我的車(chē)，撞上了我，是在城市道路上面，所以不會(huì)存在說(shuō)特別快的車(chē)速。

孫女士：副駕駛安全氣囊可以看到的，打開(kāi)得比較大，主駕駛的話，現(xiàn)場(chǎng)也有個(gè)照片，氣囊是沒(méi)有包裹住的方向盤(pán)。然后我的考慮就是，我存疑就是它那個(gè)安全氣囊有沒(méi)有充分打開(kāi)。

孫女士：我說(shuō)如果是炸的這個(gè)樣子，這個(gè)我是能接受的，但是你炸得跟下面那樣，肉都炸掉了，那我肯定是不會(huì)接受的，這個(gè)不正常啊，為什么會(huì)這樣子？

孫女士：我說(shuō)我這個(gè)手怎么會(huì)這樣子，安全氣囊怎么會(huì)炸得這么厲害？如果是小孩怎么辦，眼睛不是要炸瞎掉了？他說(shuō)那我們來(lái)看一下吧，他說(shuō)他們的氣囊、車(chē)子，沒(méi)有問(wèn)題的，那我是不認(rèn)可的。那我是要求要退（換）車(chē)的，他們工作人員來(lái)了一句，他說(shuō)你前面沒(méi)有提訴求，你如果前面提了訴求是要退（換）車(chē)的，我們來(lái)都不會(huì)來(lái)。

汽修店負(fù)責(zé)人：氣囊爆開(kāi)之后，整個(gè)是這樣上來(lái)的，沒(méi)這樣打開(kāi)，是這個(gè)意思。

記者：它里面會(huì)有什么東西？

汽修店負(fù)責(zé)人：炸藥都有。

記者：炸藥�。�

汽修店負(fù)責(zé)人：嗯，有雷管的。跟跳降落傘一樣的，一下來(lái)，雨傘沒(méi)打開(kāi)，就是導(dǎo)致人受傷了。

孫女士：我周一（14號(hào)）打的客服電話，他說(shuō)36小時(shí)回電，周三是給我回電了，他說(shuō)第二天，周四給我回電，周四沒(méi)有回電話，那我等到了周六，我說(shuō)你為什么沒(méi)給我回電，一點(diǎn)音訊都沒(méi)有，他說(shuō)我再去問(wèn)一下，我當(dāng)天給你回電，也沒(méi)有回電，我不知道接下來(lái)要怎么做。我現(xiàn)在不止說(shuō)氣囊有問(wèn)題這個(gè)情況了，他們這個(gè)售后為什么會(huì)這樣子啊？

阿維塔中心杭州西湖店 售后人員：氣囊炸了一下，到底是什么情況，誰(shuí)也不知道啊。你有沒(méi)有電話？給我個(gè)電話，我讓負(fù)責(zé)人給你回個(gè)電話。

阿維塔客服中心 工作人員：針對(duì)這個(gè)問(wèn)題的話也是高度重視，針對(duì)女士的問(wèn)題，也是有反饋給對(duì)應(yīng)的部門(mén)和相關(guān)的工作人員，在進(jìn)行相應(yīng)和核實(shí)和處理。針對(duì)用戶(hù)，她說(shuō)的安全氣囊彈出的情況，發(fā)生事故之后，車(chē)輛它是會(huì)根據(jù)受力的環(huán)境或者受力的角度等等不同，可能會(huì)造成安全氣囊彈出這樣一些情況，對(duì)于女士人有受傷的情況，我們表示非常遺憾和抱歉，針對(duì)這個(gè)情況，我們也是在核實(shí)當(dāng)中的。