孫女士：其實我就去店里看了兩次，第一次去看了車，第二次就下定金，我就買了這個車。因為相信長安也是國企、大廠，我肯定是相信它的，我直接就買了。

孫女士：我左轉已經轉彎完成了，他沒有看到我的車，撞上了我，是在城市道路上面，所以不會存在說特別快的車速。

孫女士：副駕駛安全氣囊可以看到的，打開得比較大，主駕駛的話，現(xiàn)場也有個照片，氣囊是沒有包裹住的方向盤。然后我的考慮就是，我存疑就是它那個安全氣囊有沒有充分打開。

孫女士：我說如果是炸的這個樣子，這個我是能接受的，但是你炸得跟下面那樣，肉都炸掉了，那我肯定是不會接受的，這個不正常啊，為什么會這樣子？

孫女士：我說我這個手怎么會這樣子，安全氣囊怎么會炸得這么厲害？如果是小孩怎么辦，眼睛不是要炸瞎掉了？他說那我們來看一下吧，他說他們的氣囊、車子，沒有問題的，那我是不認可的。那我是要求要退（換）車的，他們工作人員來了一句，他說你前面沒有提訴求，你如果前面提了訴求是要退（換）車的，我們來都不會來。

汽修店負責人：氣囊爆開之后，整個是這樣上來的，沒這樣打開，是這個意思。

記者：它里面會有什么東西？

汽修店負責人：炸藥都有。

記者：炸藥啊？

汽修店負責人：嗯，有雷管的。跟跳降落傘一樣的，一下來，雨傘沒打開，就是導致人受傷了。

孫女士：我周一（14號）打的客服電話，他說36小時回電，周三是給我回電了，他說第二天，周四給我回電，周四沒有回電話，那我等到了周六，我說你為什么沒給我回電，一點音訊都沒有，他說我再去問一下，我當天給你回電，也沒有回電，我不知道接下來要怎么做。我現(xiàn)在不止說氣囊有問題這個情況了，他們這個售后為什么會這樣子�。�

阿維塔中心杭州西湖店 售后人員：氣囊炸了一下，到底是什么情況，誰也不知道啊。你有沒有電話？給我個電話，我讓負責人給你回個電話。

阿維塔客服中心 工作人員：針對這個問題的話也是高度重視，針對女士的問題，也是有反饋給對應的部門和相關的工作人員，在進行相應和核實和處理。針對用戶，她說的安全氣囊彈出的情況，發(fā)生事故之后，車輛它是會根據(jù)受力的環(huán)境或者受力的角度等等不同，可能會造成安全氣囊彈出這樣一些情況，對于女士人有受傷的情況，我們表示非常遺憾和抱歉，針對這個情況，我們也是在核實當中的。