李先生和于女士都是3月底在歐亞達(dá)柏克家居做了全屋定制，按照定制合同約定6月份送貨。但到了送貨時(shí)間，兩位消費(fèi)者都沒(méi)有收到定制家具，當(dāng)他們聯(lián)系商家詢問(wèn)原因時(shí)，卻被告知，商場(chǎng)并沒(méi)有將李先生和于女士的貨款劃撥給商家，導(dǎo)致商家根本沒(méi)有向工廠訂貨。

逛過(guò)家具商場(chǎng)的朋友們都知道，為了避免消費(fèi)者和商家的糾紛，大型家具商場(chǎng)都會(huì)提醒消費(fèi)者到商場(chǎng)的收款臺(tái)統(tǒng)一繳費(fèi)。李先生和于女士也是為了多一層保障，分別向商場(chǎng)交費(fèi)56500元和19000元，并與商場(chǎng)簽訂了定銷貨單。

而且在商場(chǎng)的定銷貨單上明確標(biāo)注了“當(dāng)交款到商場(chǎng)的消費(fèi)者因商品質(zhì)量或服務(wù)受到損害，不能得到經(jīng)營(yíng)商戶及時(shí)合理賠償時(shí)，由歐亞達(dá)家居在一定條件下先行賠付�！�

正是依據(jù)這一條，李先生和于女士在到期未收到定制家具，且與商家溝通無(wú)果后，主張由歐亞達(dá)家具對(duì)貨款進(jìn)行先行賠付。6月15日歐亞達(dá)家具濟(jì)南北園店向李先生和于女士出具了先行賠付受理單，但截止采訪當(dāng)天消費(fèi)者的退款要求已經(jīng)提出了一個(gè)多月，商場(chǎng)突然停止退款。這讓李先生和于
女士很意外，不應(yīng)該是“繳款到商場(chǎng)，售后有保障”嗎？怎么變成了“繳款到商場(chǎng)，雙重卡bug”？

李先生和于女士定制的家具為何不能送貨？

家具商場(chǎng)又為何中止了先行賠付流程？

在歐亞達(dá)家具濟(jì)南北園店的柏克家居門口，特派員看到門店的大部分招牌已經(jīng)被拆除，門口被封堵，店內(nèi)一片漆黑也沒(méi)有工作人員，只留下一些還沒(méi)撤走的展品。特派員現(xiàn)場(chǎng)撥打了柏克家居負(fù)責(zé)人的電話，但始終無(wú)人接聽(tīng)。

在歐亞達(dá)家具商場(chǎng)內(nèi)隨處可見(jiàn)“繳款到商場(chǎng)，售后有保障”的宣傳海報(bào)，當(dāng)初李先生和于女士也是看到了這些標(biāo)語(yǔ)才選擇把貨款交到商場(chǎng)，現(xiàn)在商戶失聯(lián)，商場(chǎng)又是什么態(tài)度呢？

這位工作人員說(shuō)，商戶和商場(chǎng)之間確實(shí)有糾紛，而且因?yàn)樯虘羟妨松虉?chǎng)的租金，商戶負(fù)責(zé)人自愿將這筆貨款抵扣租金，并不是消費(fèi)者所了解的，商場(chǎng)沒(méi)有給商戶劃撥貨款導(dǎo)致無(wú)法訂貨。

這位工作人員還告訴特派員，他們現(xiàn)在不僅要忙著跟商戶打官司，還要著手處理目前未撤場(chǎng)的門店、處理客訴、對(duì)接柏克家居的生產(chǎn)工廠等等。除了像李先生于女士這樣的真實(shí)訂單，商戶還偽造出很多假訂單，商場(chǎng)在處理客訴的同時(shí)還要辨別真假，這無(wú)疑增加了商場(chǎng)的工作量，也延長(zhǎng)了處理的時(shí)間。

不管商場(chǎng)與商戶的糾紛如何，不管他們的官司還要打多久，“先行賠付”是商場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者的承諾，這一項(xiàng)能否盡快落實(shí)呢？

對(duì)于李先生和于女士的退款訴求，這位工作人員也表示，他會(huì)繼續(xù)與集團(tuán)溝通，最快月底為兩位消費(fèi)者完成退款。