李先生和于女士都是3月底在歐亞達柏克家居做了全屋定制，按照定制合同約定6月份送貨。但到了送貨時間，兩位消費者都沒有收到定制家具，當他們聯(lián)系商家詢問原因時，卻被告知，商場并沒有將李先生和于女士的貨款劃撥給商家，導致商家根本沒有向工廠訂貨。

逛過家具商場的朋友們都知道，為了避免消費者和商家的糾紛，大型家具商場都會提醒消費者到商場的收款臺統(tǒng)一繳費。李先生和于女士也是為了多一層保障，分別向商場交費56500元和19000元，并與商場簽訂了定銷貨單。

而且在商場的定銷貨單上明確標注了“當交款到商場的消費者因商品質量或服務受到損害，不能得到經(jīng)營商戶及時合理賠償時，由歐亞達家居在一定條件下先行賠付�！�

正是依據(jù)這一條，李先生和于女士在到期未收到定制家具，且與商家溝通無果后，主張由歐亞達家具對貨款進行先行賠付。6月15日歐亞達家具濟南北園店向李先生和于女士出具了先行賠付受理單，但截止采訪當天消費者的退款要求已經(jīng)提出了一個多月，商場突然停止退款。這讓李先生和于
女士很意外，不應該是“繳款到商場，售后有保障”嗎？怎么變成了“繳款到商場，雙重卡bug”？

李先生和于女士定制的家具為何不能送貨？

家具商場又為何中止了先行賠付流程？

在歐亞達家具濟南北園店的柏克家居門口，特派員看到門店的大部分招牌已經(jīng)被拆除，門口被封堵，店內(nèi)一片漆黑也沒有工作人員，只留下一些還沒撤走的展品。特派員現(xiàn)場撥打了柏克家居負責人的電話，但始終無人接聽。

在歐亞達家具商場內(nèi)隨處可見“繳款到商場，售后有保障”的宣傳海報，當初李先生和于女士也是看到了這些標語才選擇把貨款交到商場，現(xiàn)在商戶失聯(lián)，商場又是什么態(tài)度呢？

這位工作人員說，商戶和商場之間確實有糾紛，而且因為商戶欠了商場的租金，商戶負責人自愿將這筆貨款抵扣租金，并不是消費者所了解的，商場沒有給商戶劃撥貨款導致無法訂貨。

這位工作人員還告訴特派員，他們現(xiàn)在不僅要忙著跟商戶打官司，還要著手處理目前未撤場的門店、處理客訴、對接柏克家居的生產(chǎn)工廠等等。除了像李先生于女士這樣的真實訂單，商戶還偽造出很多假訂單，商場在處理客訴的同時還要辨別真假，這無疑增加了商場的工作量，也延長了處理的時間。

不管商場與商戶的糾紛如何，不管他們的官司還要打多久，“先行賠付”是商場對消費者的承諾，這一項能否盡快落實呢？

對于李先生和于女士的退款訴求，這位工作人員也表示，他會繼續(xù)與集團溝通，最快月底為兩位消費者完成退款。