李先生的天貓養(yǎng)車app顯示，該卡項(xiàng)目包含合成機(jī)油、冷卻液、三元催化清洗、標(biāo)準(zhǔn)洗車等多項(xiàng)內(nèi)容，并且永久有效。李先生說，購(gòu)卡后他也一直沒有使用過，可當(dāng)他前段時(shí)間準(zhǔn)備使用卡券時(shí)卻遭到了門店拒絕。

工作人員解釋，原先的蜂行者公司已不再經(jīng)營(yíng)，他們是今年6月剛成立的新公司，繼續(xù)租用該場(chǎng)所，店內(nèi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照也顯示為新公司主體，因此李先生的套餐卡在他們門店無法使用。

地圖顯示，福州尚有其他曾掛名“天貓養(yǎng)車蜂行者”的門店。通過走訪，記者發(fā)現(xiàn)福州多家天貓養(yǎng)車蜂行者門店都在今年更換了新老板。

根據(jù)門店提供的地址，記者前往蜂行者公司辦公點(diǎn)，卻發(fā)現(xiàn)公司早已搬離。記者嘗試撥打該公司負(fù)責(zé)人電話，也始終無人接聽。隨后，記者聯(lián)系了天貓養(yǎng)車客服，工作人員表示，該卡屬于原先加盟商蜂行者公司的個(gè)人私下售賣行為，平臺(tái)未參與資金流轉(zhuǎn)，因此無法直接處理退款，后續(xù)會(huì)聯(lián)系蜂行者團(tuán)隊(duì)溝通解決方案。

針對(duì)違規(guī)售卡為何能顯示在官方APP上，天貓養(yǎng)車客服專員解釋稱，門店開業(yè)可能會(huì)設(shè)置一些套餐卡活動(dòng)，但只能是單店使用，如果他們當(dāng)時(shí)知道有這種權(quán)益卡，就會(huì)對(duì)該門店進(jìn)行限制，但他們當(dāng)時(shí)并不清楚這個(gè)情況。

天貓養(yǎng)車客服專員

消費(fèi)者可以提供交易憑證、溝通截圖等相關(guān)信息，我們匯總信息后會(huì)與蜂行者團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。

記者也將此情況反映給了售卡門店所在的晉安區(qū)岳峰市場(chǎng)監(jiān)督管理所，工作人員表示，接下來他們也會(huì)聯(lián)系該家蜂行者公司，溝通消費(fèi)者的退款事宜；如果該公司人員聯(lián)系不上或已停止經(jīng)營(yíng)，就會(huì)列入異常名錄，建議消費(fèi)者走法律途徑解決。

此次事件再次暴露了預(yù)付式消費(fèi)“付款在前、消費(fèi)在后”的固有風(fēng)險(xiǎn)——極易遭遇承諾難兌現(xiàn)、退款難，甚至商家跑路等問題。消費(fèi)者選擇充值，往往是基于對(duì)品牌平臺(tái)的信任。天貓養(yǎng)車作為平臺(tái)方，除了協(xié)調(diào)糾紛，更應(yīng)切實(shí)履行監(jiān)管責(zé)任，嚴(yán)格規(guī)范加盟商行為，杜絕違規(guī)售卡亂象。‌

《幫幫團(tuán)》提醒

辦理預(yù)付卡務(wù)必理性，謹(jǐn)慎選擇商家，控制充值金額，并妥善保管消費(fèi)憑證，以備維權(quán)之需。