7月6號 柴女士從四川涼山州西昌市 寄了16個包裹回寧波 其中3個包裹被攔截 又被送回了西昌 她沒弄明白是誰攔截的 柴女士：我是搬家，發(fā)了16個包裹，其中13個寄到我老家象山的，剩下的3個是寄到寧波，我工作的地方。 柴女士之前在四川涼山州西昌市工作 現(xiàn)在工作結(jié)束了 她就把生活用品、衣服等一些東西 寄回寧波 柴女士：7月9號突然通知，就是我的微信上，那個小程序上說，我的包裹突然被攔截。 物流信息顯示 7月6號 柴女士把包裹發(fā)出后 7月9號12點左右 包裹到了寧波鄞州集配站 當天下午15點04分 顯示快件已攔截成功 等待退回 原因是訂單取消、攔截 柴女士發(fā)現(xiàn)的時候 已經(jīng)是當天下午4點半左右了 她立馬撥打了平臺客服電話 柴女士：首先第一個不是我攔截的，第二個請你不要把貨物退走。到了第二天7月10號到杭州了，我又看到到杭州了，我又告訴他們把物流弄回來，我人在寧波，他們?nèi)匀粵]有成功。 后來柴女士找到 京東快遞寧波鄞州集配站 還報了警 柴女士：當著警察面，他們說不是我小程序攔截的，是有一個人打電話。那我讓他們把電話號碼給我，他也沒有給出來。然后他們給警察說的意思就是，7月14號一定把貨物送到我家里，之后就沒有任何消息了。最主要里面有一個公司的公章，相關(guān)材料在里頭，但目前為止，我都沒有看到我的貨。 柴女士說 7月12號 快件被送回到四川涼山州西昌市 她又重新下了快遞單 花了197元 重新把貨物寄回寧波 她也讓當?shù)氐目爝f站點發(fā)來照片 退回去的包裹出現(xiàn)了破損 客服：我這邊是看不到處理進度的。 柴女士：你給我查一次7月9號，我打了幾個，7月10號打了幾個？ 客服：7月9號應(yīng)該聯(lián)系我們這邊兩個電話。 柴女士：是幾點到幾點的？ 客服：7月9號（下午）4點36分有來電，下午5點23分有來電。 柴女士：然后7月10號呢？ 客服：一個，兩個。這個客服的話，一直顯示有人跟進處理的，但是我看不到他跟您說的什么問題。 柴女士：我都是讓你們不要退回，不要退回，為什么沒有人給我處理這個事情呢？ 客服：這個單子的話，您在線上只要提交了攔截之后，它后續(xù)會…… 柴女士：我沒有提交。 客服：好的，我?guī)湍答佉幌拢易尶头?lián)系您。 柴女士：我自己人在寧波，我為什么要攔截、返回呢？而且我不停地給你們打電話，不要返回，不要返回，為什么你們就不能那個呢？ 客服：您的問題，我給您反饋。 集配站工作人員表示 負責人這兩天出去開會了 幫記者聯(lián)系上了負責人 京東快遞寧波鄞州集配站 負責人：不知道現(xiàn)在是這個客戶說的，還是其他人進線說，這個單子他要取消。有人跟我們說，跟我們京東這邊負責的客服，他要取消。 記者：隨便報個單號能攔截嗎，還是要本人攔截？ 京東快遞寧波鄞州集配站 負責人：不能，不能。怎么可能隨便有一個人來進線，也不現(xiàn)實的。目前調(diào)取的進度是可能是客戶給機器人或者是人工客服發(fā)消息說要取消，具體是誰，我們現(xiàn)在還在爭取。 柴女士發(fā)現(xiàn)包裹被攔截后 連續(xù)兩天撥打客服要求退回 為什么最后包裹沒退回來呢 京東快遞寧波鄞州集配站 負責人：當時已經(jīng)在車上了。 記者：到杭州不會卸貨嗎？ 京東快遞寧波鄞州集配站 負責人：專線的，專線的。 記者：后來她報警，說14號能幫她退回來，后來怎么沒退回來？ 京東快遞寧波鄞州集配站 負責人：當時應(yīng)該已經(jīng)在路上了。 集配站的工作人員幫忙進行了查詢 目前退回來的包裹在快遞員的車上 快遞員出去派件了 等負責人開會回來會親自上門送給柴女士 那包裹到底是誰攔截的 站點負責人表示 這兩天會有調(diào)查結(jié)果 京東快遞寧波鄞州集配站 負責人：我們就是聯(lián)系我們負責這邊的IT部門，看一下，調(diào)取一下證據(jù)，到時候發(fā)給她，同步一下。
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