“和睦家就是靠服務(wù)好打下的招牌，可沒想到實(shí)際上服務(wù)跟收費(fèi)脫節(jié)，還得等著工作人員現(xiàn)場(chǎng)清理X光機(jī)的內(nèi)存�！苯�日，市民張女士向信網(wǎng)反映自己帶孩子在青島和睦家醫(yī)院體檢時(shí)遇到了醫(yī)院設(shè)備故障、工作人員服務(wù)態(tài)度不佳等問題。對(duì)此，青島和睦家醫(yī)院相關(guān)工作人員向信網(wǎng)表示，院方已經(jīng)知曉此事，市場(chǎng)部正在跟進(jìn)處理，但由于涉及客戶隱私，暫不方便透露更多具體信息，后續(xù)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況妥善處理。

張女士曾經(jīng)在青島和睦家醫(yī)院就診過，她很滿意醫(yī)院的服務(wù)，所以在孩子需要體檢時(shí)，就選擇了和睦家�！皬膬r(jià)格上說，和睦家的體檢比別的地方貴，但是我看中了和睦家的服務(wù)好，特別是對(duì)孩子來說，能讓孩子輕松些�！睆埮�士選擇的是2188元兒童健康查體標(biāo)準(zhǔn)套餐，7月12日帶孩子來到醫(yī)院體檢。

張女士對(duì)和睦家的信任在采血的時(shí)候就落空了：“可能是孩子的血管比較細(xì)，護(hù)士試了很多次都沒成功，最后只得根據(jù)抽血量，能驗(yàn)多少項(xiàng)目驗(yàn)多少項(xiàng)目。”

等到孩子在口腔�？七M(jìn)行X光檢查時(shí)，又出現(xiàn)了檢查設(shè)備內(nèi)存不足，只能等著工作人員刪除部分文件進(jìn)行調(diào)試，但此時(shí)孩子已經(jīng)進(jìn)入X光室，咬著鐵塊維持著固定姿勢(shì)等了很久�！昂⒆硬�6歲，自己一個(gè)人穿著鉛服，站在機(jī)器前一直咬著鐵塊。因?yàn)闆]有完成調(diào)試，時(shí)間一長(zhǎng)，孩子就開始緊張，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，還流起了口水。”說起體檢當(dāng)天的情景，張女士很心疼孩子。

張女士告訴信網(wǎng)，體檢當(dāng)天是周六，醫(yī)院院長(zhǎng)不在，只有運(yùn)營(yíng)總監(jiān)可以溝通協(xié)調(diào)，對(duì)方的態(tài)度讓張女士感到不適。“態(tài)度有些傲慢，說的都是官話，也沒有幫我聯(lián)系院長(zhǎng)反映相關(guān)情況。我不要任何賠償，就希望醫(yī)院能重視這些問題，更換老舊設(shè)備，規(guī)范管理好好整改，不要再犯此類的低級(jí)錯(cuò)誤�！睆埮�士說，后續(xù)該院一院長(zhǎng)與張女士溝通時(shí)，表示自己親身體驗(yàn)了X光流程，正常流程應(yīng)該在12分鐘左右。同時(shí)承認(rèn)了院方存在的相關(guān)問題，也承諾將進(jìn)行整改。

對(duì)此，信網(wǎng)電話聯(lián)系了青島和睦家醫(yī)院，相關(guān)工作人員在記錄相關(guān)情況后，向信網(wǎng)表示，醫(yī)院方面已經(jīng)關(guān)注到張女士反映的情況，目前市場(chǎng)部已安排專人積極跟進(jìn)處理此事。關(guān)于事件的具體細(xì)節(jié)以及后續(xù)的整改措施，由于涉及客戶隱私和內(nèi)部工作安排，暫不方便過多透露。醫(yī)院會(huì)本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，與張女士進(jìn)行進(jìn)一步溝通協(xié)商，妥善解決此次事件，并會(huì)認(rèn)真對(duì)待反饋的問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。

青島市衛(wèi)生健康委員會(huì)工作人員向信網(wǎng)表示，醫(yī)療服務(wù)的核心在于保障患者權(quán)益與就醫(yī)質(zhì)量，無論何種類型的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，都應(yīng)將規(guī)范服務(wù)、設(shè)備維護(hù)和患者溝通放在重要位置。如果消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)不滿意或有其他意見建議可以撥打0532-85912517進(jìn)行反映。（耿潤(rùn) 谷正原）