彰泰江與城銷售人員提供的“柳州成交客戶禮品匯總表”上，登記著要送給業(yè)主萬元家電大禮包

彰泰江與城工作群里發(fā)有“柳州成交客戶禮品匯總表”

“當初為了讓你買房子，他們對你有多熱情，現(xiàn)在就有多冷漠�！睒I(yè)主周先生說，他從今年5月就找銷售人員領取贈送的物業(yè)費使用券，剛開始對方還表示在幫“走流程”，可到后來就變成了“贈送的物業(yè)費已沖抵到房價里了”，成了“空頭支票”。

其實，除了不兌現(xiàn)周先生獲贈的40個月物業(yè)費外，還有業(yè)主梁先生投訴彰泰江與城贈送給業(yè)主的萬元家電大禮包，也同樣以各種理由不兌現(xiàn)。

梁先生說，他于2021年7月，購買了彰泰江與城20棟的一套房子，當時為了促進銷售，銷售人員幫他申請并獲贈萬元家電（電視、冰箱、洗衣機）大禮包。在這優(yōu)惠下，他下定決心買了房子。事后，他找銷售人員領取萬元家電大禮包，剛開始銷售人員還表示在等公司采購，甚至到今年5月，銷售人員給他的答復都是“等公司采購”�？傻�7月，他再詢問時，就被告知“沒有憑證不予兌現(xiàn)”，他認為這是在耍賴。

彰泰江與城銷售人員和客戶說之前有業(yè)主收到過禮品，但允諾贈送的禮品不提供兌換憑證

梁先生提供的聊天記錄顯示，除了銷售人員幫其向領導申請“萬元家電大禮包”外，還有銷售人員提供的“柳州成交客戶禮品匯總表”上，清晰記錄有梁先生的名字。并且“柳州成交客戶禮品匯總表”，還曾被發(fā)布在“江與城銷控群”上，并有人詢問“還有多少業(yè)主的家電名單沒在上面”等記錄。

業(yè)主未收到禮品贈送憑證

此外，還有多條銷售人員與梁先生的聊天記錄，顯示為“得了第一時間通知你來領”“等公司采購”等內(nèi)容。甚至有銷售人員指出，家電申請當初是經(jīng)領導同意了的，“沒有同意哪來的統(tǒng)計？哪來的等公司采購？”并稱之前發(fā)放萬元家電大禮包的流程都是“登記、采購，通知領取”，公司并沒有開過憑證或兌現(xiàn)券等。

江與城銷售人員回應稱，家電禮包要“等公司采購”

不過，彰泰江與城售樓部相關負責人姚先生和韋女士對此卻表示，禮品匯總表只是當時用于“登記”客戶信息，如今客戶要想拿到萬元家電大禮包，需要提供公司的相關文書憑證。

“柳報維權哥”特聘法律服務單位廣西康盟律師事務所吳敏律師表示，根據(jù)民法典相關規(guī)定：“對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款�！�

在商品房定購書上約定的“總裁特批一口價送使用權標準車位（享2萬元購產(chǎn)權）送40個月物業(yè)管理費”，該條款應當是開發(fā)商在房屋銷售價格之外，額外贈送給購房者的優(yōu)惠，銷售人員提出“已沖抵到了房價里”的說法明顯屬于偷換概念，違反了定購書中的約定。

售房人員在履行工作職責，即售房時作出的送家電的承諾，即為開發(fā)商作出的承諾，且有聊天記錄及登記表格佐證，開發(fā)商應當按照承諾履行義務；若不履行，業(yè)主可以向消費者協(xié)會投訴，或者通過訴訟要求房開公司履行義務。

吳敏律師提醒廣大消費者，為了促進銷售，商家會給予各種優(yōu)惠，消費者在遇到這種情況時，最好能將這些優(yōu)惠條款寫到書面合同里；如遇到商家口頭承諾時，應及時采取錄音、微信截屏等方式保留證據(jù)，以便日后維權使用。